Не работает Дом ру: узнаем причины. Дом ру плохо работает интернет

Не работает интернет Дом ру: проблемы и способы решения

Иногда на форумах можно встречаются сообщения наподобие: «Почему не работает интернет?», «Перестала осуществлять работу сеть в приставке. Что делать?». Появляются там и сообщения пользователей интернет — провайдера Дом ру. Зачастую авторы таких вопросов еще не выполняли самостоятельно простых шагов, для выяснения причин, почему нет доступа к интернет. А таковые могут быть достаточно простыми.

Причины, из-за которых не работает интернет Дом ру

Можно рассмотреть основные причины из-за которых нет доступа к интернет провадйра Дом ру:

Не подсоединен кабель. Если пропал интернет, то зачастую это объясняется подобной причиной. Ведь не все штекера обладают нормальной защелкой. В итоге кабель может легко отсоединиться от гнезда — кто-нибудь случайным образом натянул или придавил ногой. Или он мог вылезти когда передвигались мебельные изделия или очищалась напольная поверхность. В результате нет доступа к интернет. Ведь у многих пользователей кабель попросту лежит по комнатному периметру, так как встраивать его в плинтуса или фиксировать вдоль стенки достаточно хлопотно, в особенности с учетом того, как часто российские граждане меняют онлайн-провайдеров. Поэтому важно выполнить проверку соединения кабеля непосредственно с роутером, присмотревшись к приставке Дом ру. Вообще, когда штекер в гнезде плохо защелкивается роутера, то пользователю пора задуматься над тем, чтобы поменять штекер — это можно сделать в течение пяти секунд.

Не осуществлен ввод настроек Интернета. Ещё одна распространенная причина, из-за которой нет доступа к интернет. Возникает она, обычно, после того, как был переустановлена или полностью перенастроена система компьютера. т.е. пользователь заменяет (обновляет) «операционку», и настройки интернета удаляются, в связи с чем ему вновь необходимо ввести параметры собственной сети. Тоже происходит, когда кто-нибудь самостоятельно удалил или поменял настройки.Параметры также порой исчезают из-за посторонней программы, которая, возможно, содержится в ОС. Поэтому обязательно нужно сделать проверку сетевых настроек. Выполнить это можно в особом меню, откуда можно управлять сетями и совместным доступом. Затем следует поочередно делать переход по всем онлайн-ссылкам, вводя в поля собственные параметры.

Обрыв у поставщика услуг. Порой сеть может исчезнуть из-за климатических условий (снегопада, мощного ветра, молнии). Понять это достаточно просто — можно попробовать войти в сеть с другого устройства или сделать звонок знакомому, если тот тоже пользуется услугами представленного провайдера.
Нет доступа к приставке Дом ру по плану. Изредка интернет отключают намеренно, что называется, по плану. Из-за этого он не работает. Ведь интернет-провайдеру тоже иногда нужно проводить ремонтные работы на участке или сделать замену техоборудования в серверной. Хотя в подобных случаях, поставщик онлайн-сервиса обязан предупреждать собственных клиентов о том, что в конкретный временной период их сервис оказываться не будет. Но такой «простой» не должен приводить к нарушениям обязательств по договору с пользователями. Извещают о плановых ремонтных работах, обычно, на официальном интернет-сайте. Сбои с глобальной сетью в подобном случае временные и не нуждаются в каких-нибудь действиях со стороны пользователя.

Техническая неисправность со стороны пользователя. Порой поломка случается и со стороны пользователя. Проблема, из-за которой нет доступа к сети, может заключаться в кабеле, который может быть пережат или надломан. Появлению неудобства могут поспособствовать домашние любимцы, способные перегрызть кабель собственными зубами или разорвать когтями. Когда кабель в действительности является поврежденным, то пользователю Дом ру нужно сделать замену этого участка новым, или просто поменять провод по всему жилью и пустить его так, чтобы кабель больше не подвергался деформации.
Вирус. Из-за этой причиной страдают все, кто проявляет невнимательность к безопасности собственного компьютера и операционной системы в целом. Если нет доступа к интернет, то это может произойти из-за того, что на компьютере отсутствует антивирусная программа. Сегодня есть много вирусов, созданные только для того, чтобы отсоединить пользователя от интернет.Вредоносная программа может не только осуществить отключение глобальной сети, но даже целиком «парализовать» работу всей операционной системы. А это означает, что не сможет на нем дальше продолжать работать, и самое ужасное, что может сделать вирус – это стереть безвозвратно важные документы и файлы, в том числе относящиеся к настройкам Дом ру. Поэтому важно, чтобы интернет-соединение на компьютере было надежно защищено антивирусной программой.

Как можно исправить ситуацию, если нет доступа к интернет

В случае если не работает интернет Дом ру можно предпринять следующие шаги:

Связаться с провайдером. В первую очередь, можно попробовать узнать у консультантов Дом ру о причинах, из-за которых нет доступа к глобальной сети. Вероятно, им уже известно о проблемах и сообщат об этом, или напротив они направят на пользовательский участок специалистов, которые выполнят проверку работу сети.
Обратиться к специалисту по настройке интернет. Если провайдер Дом ру известил о том, что с их стороны неисправностей нет, то можно вызвать специалиста, который настроит интернет.
Выполнить перезагрузку компьютера. Порой происходит так, что для того, чтобы возобновить работу интернет, достаточно попросту осуществить перезагрузку компьютера, ведь он тоже иногда может зависнуть.
Сделать проверку на вирусы. Если пользователь может осуществлять установку антивирусов, то можно скачать и установить свежую версию всякого антивируса (в частности, «Касперский Интернет Секьюрити») и выполнить проверку им всего компьютера.
Осуществить перезагрузку ВайФай-роутера. Роутерное устройство иногда способно «подвисать», но достаточно сделать перезагрузку, чтобы он продолжил работать, как и раньше.

telecomspec.ru

Эффективные решения и советы при отказе работы интернета дом ру.

Чего только не прочитаешь на различных форумах на тему: Почему не работает интернет? 😈 Провайдеров костерят на чём свет держится, люди опускаются до грязи и до кучи готовы вывалить в этой грязи провайдера. Да доходят и до этого. Есть такие сообщения и о провайдере Дом.ru. Наверняка все были в такой ситуации внезапно отключенного интернета.

Пропал интернет что делать

Всё пропало

Первые мысли: как же так, я заплатил, а интернета нет. Безобразие. На деле может оказаться что, выполнив самостоятельно несколько шагов, можно было спокойно решить проблему. На это может понадобится 10 минут.

Простые причины отказа доступа в интернет Дом.ru:

Может просто быть оборван кабель или отсоединён штекер в результате ремонта, передвижения мебели, домашними животными и ещё 100 причин. Если элементарно не защёлкивается штекер с этим нужно что-то делать иначе заработаете себе нервное расстройство.
Перестал работать роутер. Также проверьте соединения. Перезагрузите роутер и компьютер.
Узнайте у кого тот же провайдер и спросите есть ли доступ.

Всё, дальше к сожалению придётся прибегнуть к посторонней помощи. 🙂

Нет доступа в интернет, исправляем ситуацию

Почему именно сегодня не работает Дом.ру? Возможно Вы вчера сами или с помощью мастера переустанавливали операционную систему. Настройки интернета в этом случае могут удалиться. Нужно параметры ввести снова самим или пригласите специалиста.
Сетевые настройки также могут сбиться из-за установленной посторонней программы. Нужно сделать их проверку. Лучше пригласить мастера.
Авария может произойти у Вашего провайдера Дом.ru, кстати это может быть не только поломка оборудования, но и по не зависящим от него(провайдера) причинам (ураган, молнии, обледенение и ещё 100 причин). Нужно удобными способами, лучше всеми возможными, связаться с провайдером Дом.ru . Диспетчер возможно уже знает о Вашей проблеме и тогда он расскажет, что не работает, что случилось, что они на данный момент исправляют и сколько примерно времени может понадобится для устранения причин аварии.
Причина может быть в плановых работах оператора. Без профилактических работ к сожалению, не обойтись. Это как раз тот случай, когда провайдер должен предупреждать заранее, если конечно об этом есть упоминание в подписанном Вами договоре. Здесь Вам остаётся только терпеливо ждать, контролировать ситуацию и писать претензии и жалобы и желательно сначала самому провайдеру.

И только потом уже делиться «тяжёлой судьбой» с друзьями в социальных сетях.
Нарушение «гигиены компьютера» конечно являются вирусы. И пренебрежение к этой проблеме будет Вам дорого стоить в прямом и переносном смысле. Будьте культурными, устанавливайте антивирусные программы на своё оборудование. На сегодняшний день их существует великое множество, в том числе и бесплатных.

Три «уникальных» решения от народа

Это чудо современной коммуникации поставило нас буквально в зависимость не слабее чем вредные привычки. Фраза-интернет не работает, может вызвать буквально ломку.

интернет

Можно сказать: я уже сутки без интернета-ужас. А можно:

Свобода! У меня будут сутки без интернета-Ура!

Я попробую прогуляться по парку подышу свежим воздухом.

Схожу с сыном в кино.

Позвоню и нормально поговорю с мамой.

И ещё 1000 вариантов счастья отдыха без всеми любимого и уже незаменимого интернета.

У нас как: отключили целый дом от воды, а звонят в ЖЭУ только процентов 10 жителей. Остальные ждут, вдруг само решиться. Знакомитесь- это «ждуны». Не будьте «ждунами», позвоните и попросите помощи администратора dom ru. И окажется на деле проблема с интернетом решилась по телефону за минуту и в течении дня всё исправили.
И в конце концов, если у Вас работа связана с непрерывной связью с глобальной сетью и прекращение связи даже на минуту чревата для Вас потерями в несколько тысяч рублей, заключите про запас ещё один или два договора без абонентской платы интернет и будете спокойны.
Читайте договор где скорее всего прописано у всех провайдеров что оператор обязан устранить неисправность и техник может прийти к Вам в течении трёх рабочих дней. А вам устранили оказывается в три раза быстрее. Поблагодарите оператора. 🙂

После суток без интернета ты кидаешься на операторов. А это такие же люди, как и Вы, только они исполняют свои служебные инструкции. В которых между прочим написано свод правил, свой этикет обращения с Вами. Они просто должны по работе Вам сказать определённые предложения, от которых зависят их зарплаты. На самом деле это не так долго, потерпите, будьте вежливы-ответьте на вопросы оператора. И будет всем счастье с интернетом.

Видео о подключении Дом.ru через приставку

telecomcomp.ru

Что делать, если пропал интернет от Дом ру

Если Вам посчастливилось пользоваться услугами Дом ру, то наверняка Вы уже сталкивались с проблемой из серии нет интернета. Не работает, не подключается или выдает какую-либо другую ошибку.

Что делать в случае, если интернета от Дом ру, действительно, нет?

Необходимо найти первопричину неработающего интернета.

Это может быть внутренняя ошибка; может быть слишком низкая скорость, проблема с оборудованием (с роутером, например), проблема с кешом браузера либо с данными для входа в личный кабинет.

Итак, если у Вас выходит конкретный номер ошибки при попытке подключения интернета, то нужно её (ошибку) идентифицировать.

Какие ошибки в случаях, когда у Дом ру нет интернета, можно встретить:

— Ошибка 769/814 говорит о том, что Ваша сетевая карта работает не корректно либо попросту выключена.Выход всегда есть!

Включаем подключение по локальной сети. Заходим в диспетчер устройств, находим там Сетевой адаптер, нажимаем «Отключить», а затем «Включить». Затем пробуем подключиться к интернету. Если он так и не работает, то переустанавливаем драйвера.Если и после этого действия доступ к сети не появился — звоним в тех.поддержку 8-800-333-7000.

— Ошибка 691/629Вылазит в двух случаях:1. если при входе в личный кабинет, Вы ввели неверные данные — логин либо пароль. Причиной может стать, как наша собственная несовершенная память, так и опечатки при вводе, так и включенная клавиша Caps Lock, так и случайно или специально переключившийся язык ввода текста (иногда злые шутки с паролями шутит Punto Switcher)2. Если на Вашем устройстве есть вирусы либо существует сбой в работе сетевой карты, на сервер Дом ру начинают часто поступать запросы на авторизацию (вход). Поэтому срабатывает автоматическая защита и запрос на подключение к интернету отклоняется

Что с этим делать?1. Чтобы правильно ввести пароль, желательно его написать в программе Блокнот, в документе Микрософт Ворд или в подобном. Главное, чтобы Вы могли видеть корректность всех написанных символов. Далее — просто скопируйте напечатанный пароль (правой мышкой мыши Копировать либо Ctrl + C на клавиатуре)2 Если данные для входа были забыты или утеряны, у Дом ру предусмотрена инструкция по восстановлению пароля3. Необходимо убедиться в отсутствии вредноносных программ на компьютере — проверьте его с помощью любой антивирусной программы. При необходимости — поставьте на лечение.

— Ошибка 735Если у Дом ру нет интернета, причиной может быть некорректно настроенное подключение.

Как исправить?1. Заходим в Панель управления, Сетевые подключения. Нажимаем правой кнопкой мыши на Высокоскоростное соединение, выбираем Сеть, выбираем Протокол интернета TCP/ IP, далее — ставим галочку на поле Получить IP-адрес автоматически (предварительно заходим в свойства протокола).2. Перезапустить компьютер (Перезагрузка). Можно по новой создать подключение к интернету3. Если интернет не появился — переустанавливаем драйвера сетевой карты

— Ошибка 797Выявляется в ряде случаев — неисправность сетевой карты; отсутствием установленного драйвера, некорректно настроенное подключение

В этом случае лучшим решением будет — перезагрузка компьютера, переустановка драйверов, создание нового подключения.

Есть и другие ошибки, все они перечислены на официальном сайте провайдера. В любом случае, если после предпринятых рекомендаций, интернет нет — самым эффективным действием будет звонок в тех поддержку Дом ру либо сообщение онлайн консультанту.

domru-info.ru

Отзывы об интернет провайдере Дом.ru

Отзыв

монополия. постоянно навязывают услуги, изменяют абонентскую плату, очень мало бонусов, при установке роутера не было информации о роутере но в целом даже не знаю другой достойный вариант, пока пользую

Алексей , Сегодня в 01:11

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Алексей. Благодарим за отзыв и уделенное время. Очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление о нашей Компании. Изменение стоимости - необходимая мера, для того, чтобы продолжать оказывать качественные услуги. Мы понимаем, что вопрос стоимости на сегодняшний день важен, поэтому готовы предложить интересные предложения, направленные на экономию. Ознакомиться с ними можно в личном кабинете или получить консультацию у специалиста. Если Вам не нравится получать звонки с предложениями, Вы также можете самостоятельно настроить рекламно-информационное обслуживание в разделе "Настройки профиля" или обратиться в поддержку любым удобным Вам способом. При подключении мы используем стандартную линейку роутеров (стандарты wi-fi 802.11 b/g/n, поддержка скорости WAN и LAN - 10/100 Мбит/с, скорость подключения по wi-fi до 300 Мбит/с). Если необходимы определенные характеристики под нужды пользователя, можем подобрать более продвинутое оборудование. Это уже обговаривается непосредственно перед подключением/ оформлением заявки. По дополнительным вопросам рекомендуем написать нам в сообщения сообщества (vk.me/domru_ru). Будем рады помочь!

Дом.ru

Очень неплохой провайдер, скорость заявлена написанной. Но иногда бывают проблемы с вылетами роутера, спасает перезагрузка. Всем доволен оценка 4!

Олег , 29 июля в 22:05

Комментарий представителя провайдера

Олег, здравствуйте. Благодарим за отзыв и оценку в адрес Компании. Если возникнут вопросы по услугам и сервисам компании, то обращайтесь в наше официальное сообщество (vk.me/domru_ru). Будем рады помочь!

Отличный провайдер

За несколько лет его работы ни разу не было проблем с их стороны. Из заявленных 75 мбит получаю 90-97мбит.

Андрей , 23 июля в 18:46

Комментарий представителя провайдера

Андрей, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Рады, что Вас устраивает качество, предоставляемых услуг. Будем и дальше стремиться соответствовать Вашим ожиданием. Желаем всего наилучшего и приятного пользования!

Отзыв об интернет провайдере

Хороший провайдер, но не справляется с нагрузкой…

При установки данного провайдера мне пытались втюхать всё, что только можно, начиная от роутера, заканчивая флешкой…

Не удобен личный кабинет. нестабильность отключения интернета.

Михал , 22 июля в 11:08

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Михаил! Благодарим за отзыв. Мы всегда стремимся совершенствовать наши услуги и сервис и, по возможности, стараемся учитывать пожелания клиентов. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.me/domru_ru. Также укажите, чем именно неудобен личный кабинет и в чем заключаются сложности с работой интернета? Мы поможем в решении Ваших вопросов.

отзыв о дом.ру

хороший провайдер все устраивает ничего плохого абсолютно сказать не могу пользуюсь почти год вайфай работает тоже отлично

алексей , 21 июля в 05:01

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Алексей. Благодарим за отзыв о Компании. Рады, что Вам нравится пользоваться нашими услугами. Если возникнут вопросы, обращайтесь к нам в социальных сетях: (vk.me/domru_ru). Мы всегда на связи и готовы помочь!

Выше среднего

Дом.ру — практически самый распространённый провайдер по всему волгограду. Вот только, зараза, дорогой, за такие деньги хотелось бы большую скорость. Служба поддержки тоже не блещет, несколько раз в месяц перетирается кабель, интернет отключается. Оценка «три» потому что у нас безлимитный тариф и потому, что можно взять доверительный платёж, если пересрочил выплаты. На этом все.

Аноним , 20 июля в 19:13

Топовый интернет провайдер.

У провайдера скорость 92 МБ/с из 100. Качает все быстро. Постоянный интернет без ошибок. Служба поддержки очень быстро и качественно отвечает на поставленный вопрос. Качество на высоте за небольшую цену. 5 из 5.

Олег , 19 июля в 20:06

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Олег. Благодарим за отзыв. Рады, что Вам нравится пользоваться услугами нашей Компании. Будем и дальше стремиться поддерживать высокий уровень качества услуг и работать над улучшением сервиса. Желаем Вам всего наилучшего и приятного интернет-серфинга!

скорость ниже заявленной нет интернета

интернета нет даже через роутер хотя в нем исправна сетевая карта и через wi-fi на телефоне также нет интернета, скорость ниже заявленной 100 Мбит/с

появляется на несколько минут потом сотрудниками Дом ру он просто блокируется и есть подключение по локальной сети Дом ру без доступа к интернету.

при этом ссылаются не только на сетевую карту в ноутбуке, но и на то что модель роутера слишком новая и я не приобрел старье которое они впихивают своим абонентам по повышенным ценам. Обработка заявок очень долгая, нет адекватных компетентных сотрудников, каждый вопрос они переспрашивают и отвечают сейчас я уточню ждите.

2-ую неделю меня ограничивают в предоставлении услуги, а сейчас по новому договору предложили повышенную плату вместо 330 рублей 530 рублей за новое подключение, т. к. сотрудники дом. ру отказались прокладывать бесплатно новый кабель интернета в квартиру, а лишь предложили за отдельную плату вызвать независимых экспертов для диагностики оборудования.

Хорошо будем тестировать новый кабель и не понятно какие отмазки они потом придумают.

Евгений , 18 июля в 16:27

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Евгений. Благодарим за отзыв. С нашей стороны ограничения доступа к услугам нет. Как ранее Вам уже сообщали, в ходе диагностики услуги интернет была выявлена сложность в Вашем оборудовании. Также была оформлена сервисная заявка. При проверке интернета на тестовом оборудовании, скорость соответствовала, в профилактических целях был переключен порт в этажном шкафу и заменены скотч локи, линия в подъезде в порядке. Посмотреть кабель в квартире Вы не разрешили. При повторном обращении Вы сообщили, что ноутбук по другому адресу работает нормально, поэтому специалист предложил проверить линию в квартире на платной основе, так как кабель в квартире находится в зоне ответственности абонента.

По вопросу стоимости услуг по второму договору, размер абонентской платы может зависеть от выбранного тарифного плана и действующих акций. Для консультации по начислениям рекомендуем написать нам в социальных сетях vk.me/domru_ru. Поможем разъяснить ситуацию.

Самый плохой провайдер

НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ ДОМ.RU!

Вы не представляете что будет…

Скорость очень мала, я с ума схожу…

При заходе на сайт, Вас будут доставать «уведомления» от Дом.RU.

Вадим , 17 июля в 11:19

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Михаил! Информационные уведомления Вы можете отключить в личном кабинете в разделе "Настройки профиля"/"Настройка уведомлений" или через нас. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.me/domru_ru. Мы поможем выяснить причины низкой скорости и решить вопрос, а также отключить уведомления.

Отключения услуг

Провайдер очень плохой. За несвоевременную оплату отключает доступ в интернет и телевидения. Интернет это ладно, доступ тут же восстанавливается после погашения. Но вот с телевизором у них, нет точнее у меня, проблемы. Как мне оператор сказал, потребуется 1-2 суток терпения что бы снова все заиграло в ящике. Я понимаю конечно, что это моя вина, но не до такой же степени должен применяться штраф к своим абонентам, (которые кстати их кормит) что бы лишать его услуги на два дня.В итоге то все оплачено. А товар не предоставлен. Это неправильно. О клиентах совсем не думают. В глазах только деньги абонента. Вот так только можно охарактеризовать этого провайдера.

Михаил , 17 июля в 10:22

Комментарий представителя провайдера

Здравствуйте, Михаил! Абонентская плата на комплексном предложении, списывается 1 числа каждого месяца. В случае несвоевременной оплаты, до 21 числа доступ к услугам еще предоставляется. Кроме того, с 21 числа есть также возможность воспользоваться обещанным платежом. Физическое отключение телевидения от линии происходит при задолженности от 2 месяцев. После погашения задолженности автоматически формируется заявка на восстановление. Пожалуйста, напишите номер Вашего договора со скриншотом или ссылкой на отзыв в личные сообщения официального сообщества ВКонтакте: vk.me/domru_ru. Мы более подробно разъясним ситуацию.

2ip.ru

Дом.ру – отзывы. Читать реальные отзывы об интернет-провайдере Dom.ru (Волгоград). страница 3

Отзыв

Здравствуйте!!!! Хочу рассказать историю, как я договор расторгал. Решил я отказаться от услуг компании, (Т.К ТВ вообще не смотрю, а если что нужно смотрю в сети благо возможности интернета, и не на то способны.) Пополнил баланс до положительной суммы, проверил в личном кабинете, и отправился в офис. У меня только кабельное ТВ. интернет от другого провайдера, и не какие приставки возвращать не нужно подумал я, а значит всё должно быть норм. И действительно, после уговоров, и предложений предоставить скидку на абонентскую плату, дело доходит до расторжения, и тут сюрприз от компании. Вы должны ещё внести 351.40 р. Как баланс же положительный? А у нас постоплатная система расчётов, вы сначала пользуетесь услугами, а потом оплачиваете. Вы же пользовались в этом месяце, так что оплачивайте ещё 351.40 (на балансе было 60к) уже за месяц пользования. А почему это не прописано в договоре это ваше новшество? Вас должен был предупредить монтажник, рассказать о том, как происходит начисления. (Можно подумать предупреждение монтажника, документ какой то) Я подключал давно, и не о какой постоплате не слышал, не подписывал доп. соглашений как так то? Повисла тишина, ну думаю теперь точно расторгну, и больше сюда не ногой. Договор расторг 30.05.2017 по идеи должен, был, остаток остаться месяц то не кончился, примерно 11р с копейками. Но это осталось за кадром, хотя обязаны вернуть, видимо не в правилах компании производить, честный расчёт с абонентами. Главное чтобы как можно сложнее было абонентам расторгнуть договор. Так что решать вам я только поделился опытом. Что хорошего у провайдера

Что плохого Расчёт с абонентами предоставление информации по договору

101internet.ru

Дом.ру – отзывы. Читать реальные отзывы об интернет-провайдере Dom.ru (Пермь). страница 3

Отзыв

Являюсь клиентом Дом.ру уже более 10 лет. Начал пользоваться услугами с того момента, когда ещё интернет и телевидение представлялось в виде двух брендов Диван-ТВ и Дом.ру. С момента, как прошло 10 лет, многое изменилось. Скорости стали выше, каналов стало больше, обрывов стало гораздо меньше и я действительно очень рад стабильной работе технической службы и даже порой попадаются технические специалисты, которые реально хотят помочь и оперативно решить проблему с интернетом. НО! Начнем с двух косяков, которые ВАМ, представители дом.ру, необходимо срочно исправить. Во-первых. Я был абонентом по предложению комплексных услуг интернет телевидение. Когда у вас обновилась тарифная сетка, тарифы стали лучше, вы абсолютно не уведомили меня о том, что я могу обновить тариф. Комплексное предложение стоило 750 руб. (50 каналов 30 Мбит/с инет). Потом, появился пакет M new (интернет 50 Мбит/с 50 каналов), который стоит дешевле - 650 рублей! Я не знаю, сколько месяцев я платил по старому ценнику с момента обновления тарифа, но мне было обидно, когда я на сайте узнал о новом тарифе. Во-вторых! Я хожу к знакомым в гости. Многие подключены к дом.ру. Так вот, я обратил внимание, у них есть роутер, который им дом.ру даёт в аренду за то, что они стали их новыми клиентами. Аренда роутера - 10 руб./мес. Когда я позвонил в дом.ру и спросил, как я могу получить роутер, мне сказали, надо подключить какую-либо услугу и они рассмотрят вопрос о предоставлении мне роутера в аренду. Вопрос: для чего эта показуха с привилегиями для постоянных клиентов (где указана скидка за биты на аренду роутера), когда клиенту с 11-летним стажем, который стабильно пользуется вашими услугами вы жадничаете и не даете роутеры. А новому клиенту, который, возможно, расторгнет с вами договор после окончания "халявных" и бесплатных телеканалов и интернета, вы налево и направо раздаёте роутеры? Странная политика и отношение к клиентам... Наплевательская, по-другому не назвать. Так можно потерять старого хорошего друга, который, как известно, лучше новых двух. Поставил бы 5 звезд, но ставлю 4. Обидно, товарищи... Что хорошего у провайдера Действительно наладилась работа техподдержки. По адресу, где я жил последние 10 лет, все меньше обрывов в работе инета и телевидения. За последний год лишь 2 раза обрывался интернет, в результате чего мастера отремонтировали коммутатор в подъезде. Уведомления о возможных перебоях всегда приходят и, как правило, не мешают пользованию услугами. Что плохого Отсутствие уведомлений о появлении более выгодного тарифа. Наплевательское отношение к клиентам с привилегированным статусом "Платинум".

101internet.ru

Дом.ру – отзывы. Читать реальные отзывы об интернет-провайдере Dom.ru (Тула). страница 2

Отзыв

Летом 2016 вынужден был перейти на данного провайдера, так как мой предыдущий ушел и отдал свою абонентскую базу данной компании. Меня убедили что не очень хорошая репутация ныне не соответствует реальности и можно пару месяцев попробовать, и оставить свое впечатление. Попробовал. Подключили достаточно быстро и хорошо. Монтажник все рассказал и объяснил. Скорость в 100 мбит вполне держалась. Хотя в пиковые часы, падала ниже 80. Все омрачил выход из строя роутера, спустя месяц использования услугами данного провайдера. Достаточно дорогой роутер, верой и правдой переживший пользование 3-мя другими провайдерами, целиком потерял интерфейс работы с проводным подключением. Обратившись по телефону в сервисную службу производителя, получил информацию, что такой частичный выход из строя оборудования зачастую связан с повышенным напряжением, поданным на wan порт и обычно возникает во время грозы. Но грозы у нас в этот день не было. В неком чувстве недоумения связался с поддержкой провайдера и озвучил им данную информацию. Спросив, есть ли возможность уладить недоразумение бесконфликтным способом. В общей сложности переговоры продолжались три дня, компания проявила достаточный уровень понимания ситуации и клиентоориентированности, предолгая в аренду свой роутер. К сожалению, технические характеристики данного оборудования были очень слабыми и я продолжал диалог. Но все закончилось не очень конструктивно, так как в итоге получил ответ, что они (провайдер) не могут нести ответственность, так как это технически невозможно. Но я могу попробовать доказать обратное, и тогда вопрос можно поднять снова. Подход компании понятен, мало ли претензий предъявляется, но такая не совсем объективная категоричность, вкупе с опасением за безопасность последующей эксплуатации (в данный момент, по моим ощущениям, это компанией просто опускается), вынудили меня искать другого поставщика услуги. Попробую найти сервисный центр, который сможет определить причину выхода из строя оборудования. Если подтвердиться, что причина связана с провайдером, буду требовать возмещения ущерба. Что хорошего у провайдера - быстрое подключение - адекватная техподдержка - достаточное качество услуги Что плохого - не самые лучшие тарифы - не лояльны к клиентам

101internet.ru