Не работает офис на виндовс 10: Известные проблемы с Office и Windows 10

Известные проблемы с Office и Windows 10

Решения известных проблем

• 
  Обзор
• 
  Известные проблемы с Windows 10
• 
  Проблемы с установкой и активацией

Windows

• 
  Outlook для ПК
• 
  Excel для ПК
• 
  Word для ПК
• 
  PowerPoint для ПК
• 
  OneNote для ПК
• 
  Access для ПК

Mac

• 
  Outlook для Mac
• 
  Excel для Mac
• 
  Word для Mac
• 
  PowerPoint для Mac
• 
  OneNote для Mac и iOS

Услуги

• 
  Outlook. com
• 
  OneDrive
• 
  Skype для бизнеса

Office 2016 Office 2013 Office для бизнеса Office.com Еще…Меньше

Последнее обновление: февраль 2020 г.

Примечание: Приложения и службы Microsoft 365 перестанут поддерживать Internet Explorer 11 с 17 августа 2021 г. Подробнее. Обратите внимание, что Internet Explorer 11 останется поддерживаемым браузером. Internet Explorer 11 является компонентом операционной системы Windows и соответствует политике жизненного цикла продукта, в котором он установлен. 

Мы работаем над устранением проблем, которые могут появиться при работе с приложениями Office в Windows 10. Тем временем вы можете воспользоваться описанными ниже обходными путями.

Распространенные проблемы

Сообщения об ошибках

Проблемы Outlook

Обратитесь к нам за помощью

После двойного щелчка файл Office не открывается в соответствующем приложении Office

Excel для Microsoft 365 Word для Microsoft 365 PowerPoint для Microsoft 365 Excel 2021 Word 2021 PowerPoint 2021 Excel 2019 Word 2019 PowerPoint 2019 Excel 2016 Word 2016 PowerPoint 2016 Еще. ..Меньше

При попытке открыть книгу Excel, документ Word или презентацию PowerPoint в Excel, Word или PowerPoint могут возникнуть описанные ниже ошибки.

• Файл не открывается в нужном приложении. Например, книга Excel открывается не в Excel 2019, а в другом приложении или в более ранней версии Excel.

• Может появиться сообщение об ошибке, указывающее на проблему сопоставления файлов. Например, вы можете увидеть сообщение Этому файлу не сопоставлена программа для выполнения этого действия. Установите программу или, если она уже установлена, создайте сопоставление с помощью компонента панели управления «Программы по умолчанию»

  или

  Это действие допускается только для установленных продуктов.

Примечание: если вы пытались открыть книгу Excel, но вместо нее в Excel открылся пустой экран, см. статью В Excel 2016 открывается пустой экран.

Быстрое восстановление для устранения проблем сопоставления файлов

1. Нажмите кнопку «Пуск».

   Примечание: Если у вас Windows 7, щелкните Пуск > Панель управления и пропустите следующий шаг.

2. org/ListItem»>

   Введите запрос «Панель управления» и щелкните появившийся результат.

3. Откройте категорию Программы и выберите пункт Программы и компоненты.

4. Теперь выберите приложение Office, которое нужно восстановить, и нажмите кнопку Изменить.

5. Выберите «Быстрое восстановление» и нажмите кнопку Восстановить.

Дополнительные сведения о функции восстановления в Office см. в статье Восстановление приложения Office.

Если проблема еще не решена, попробуйте сопоставить файлы с правильными приложениями вручную.

1. Нажмите кнопку «Пуск».

   Примечание: Если у вас Windows 7, щелкните Пуск > Панель управления и пропустите следующий шаг.

2. Введите запрос «Панель управления» и щелкните появившийся результат.

3. Выберите пункт Программы по умолчанию (если вы его не видите, введите запрос «Программы по умолчанию» в поле поиска в верхнем правом углу окна и нажмите клавишу ВВОД).

4. org/ListItem»>

   Выберите пункт Задание программ по умолчанию.

5. Выберите приложение Office, которое открывается неправильно, и выберите «Использовать эту программу по умолчанию».

6. Нажмите кнопку ОК.

Совет: При необходимости повторите эту процедуру для других приложений Office.

Если у вас установлено несколько версий Microsoft Office…

Возможно, вам стоит удалить ненужные версии. Для этого:

1. Нажмите кнопку «Пуск».

   Примечание: Если у вас Windows 7, щелкните Пуск > Панель управления и пропустите следующий шаг.

2. Введите запрос «Панель управления» и щелкните появившийся результат.

3. 
   Выберите пункт «Удаление программы», а затем выберите версию Office, которую хотите удалить.

4. Нажмите Удалить.

5. Перезагрузите компьютер.

Если на компьютере установлено слишком много версий Office, это может стать причиной проблем, в том числе привести к открытию файлов в неправильной версии Office.

Совет: в некоторых случаях лучше всего удалить ВСЕ версии Office, а затем установить только нужную.

Если устранить проблему не удается…

У вас всегда есть возможность сначала открыть приложение, а затем открыть файл из него. Для этого:

1. Запустите программу, в которой нужно открыть документ (Word, Excel или PowerPoint).

2. В программе выберите Файл > Открыть, а затем в файловом навигаторе найдите файл и откройте его.

Остались вопросы по Office?

В сообществе Microsoft Answers вы найдете вопросы других пользователей и ответы на них, а также сможете задать свои вопросы и получить на них ответ.

Обратная связь

Эта статья обновлена 9 мая 2019 г. с учетом отзывов пользователей. Если она оказалась полезной для вас (и тем более, если нет), нажмите соответствующую кнопку ниже и оставьте свой отзыв, чтобы мы могли ее доработать.

См. также

Восстановление файлов Office

Открытие документа после возникновения ошибки типа «Файл поврежден»

Я получаю сообщение об ошибке «Прекращена работа» при запуске приложений Office на ПК

Вы можете получить эту ошибку при запуске Office 2021, Office 2019, версии Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher или Visio для Office 2016 или Office 2013 на вашем ПК:

Microsoft Excel перестал работать.

Microsoft Word перестал работать.

Microsoft Outlook перестал работать.

Microsoft PowerPoint перестала работать.

Microsoft Visio перестала работать.

Microsoft Publisher перестал работать.

Прежде чем попробовать какое-либо из решений, описанных в этой статье, важно убедиться, что Office полностью обновлен. Если после установки обновлений Office по-прежнему возникают ошибки «перестал работать», выберите 9.0008 Большинство приложений Office или Outlook и следуйте инструкциям по устранению неполадок в том порядке, в котором они представлены.

Попробуйте эти решения в указанном ниже порядке.

Инструкции на этой вкладке относятся к Excel, Word, PowerPoint, Publisher и Visio. Щелкните заголовок для получения дополнительных инструкций.

1. org/ListItem»>

   Откройте любое приложение Office, например Word, и создайте новый документ.

2. Перейдите к Файл > Учетная запись (или Учетная запись Office , если вы открыли Outlook).

3. В разделе Информация о продукте выберите Параметры обновления > Обновить сейчас .

   Примечание. Возможно, вам потребуется нажать Сначала включите обновления , если вы не видите параметр Обновить сейчас сразу.

4. Закрыть Вы в курсе!  после того, как Office завершит проверку и установку обновлений.

Некоторые надстройки могут вызывать проблемы совместимости, которые вызывают ошибку «прекращение работы» в приложениях Office. Быстрый способ узнать это — запустить приложение Office в безопасном режиме. Для этого выполните следующие действия:

1. Нажмите на значок «Поиск » и введите «запустить», затем нажмите на приложение «Выполнить «, которое появится в результатах поиска.

   • В Windows 10, Windows 8.1 и Window 8 щелкните правой кнопкой мыши кнопку «Пуск» (нижний левый угол) и выберите «Выполнить ».

   • org/ListItem»>

     В Windows 7 нажмите Пуск > Выполнить .

2. Введите одну из следующих команд:

   Примечание. Если вы получаете сообщение об ошибке «не удается найти» после ввода команды, проверьте, не добавили ли вы пробел между названием приложения и /safe.

   • Введите excel /safe и нажмите Введите , чтобы запустить Excel.

   • Введите winword /safe и нажмите Введите , чтобы запустить Word.

   • Введите powerpnt /safe и нажмите Введите , чтобы запустить PowerPoint.

   • Введите mspub /safe и нажмите Введите , чтобы запустить Publisher.

   • Введите visio /safe и нажмите Введите , чтобы запустить Visio.

Чтобы убедиться, что приложение Office находится в безопасном режиме, проверьте строку заголовка. Вы должны увидеть что-то вроде: Microsoft Excel (безопасный режим).

Если приложение Office не запускается в безопасном режиме , проблема не в надстройках. Попробуйте восстановить Office или удалить и переустановить его. Если это все еще не работает, на вашем компьютере должны быть установлены последние версии драйверов устройств.

Если приложение Office запускается в безопасном режиме , отключите надстройки приложения и надстройки COM по одной:

1. Когда приложение Office все еще находится в безопасном режиме, нажмите Файл > Параметры > Надстройки .

2. Проверьте список Управление для параметров надстроек, таких как надстройки Word или надстройки Excel, а затем нажмите Перейти . Если вы не можете найти надстройку, относящуюся к приложению Office, в списке Управление , вместо этого выберите Надстройки COM .

3. Снимите отметку с одной из надстроек в списке и нажмите OK .

   Примечание. Известно, что некоторые старые надстройки вызывают проблемы. Сначала снимите флажки с этих надстроек, если они есть в вашем списке: Abbyy FineReader, PowerWord и Dragon Naturally Speaking.

4. Перезапустите приложение (на этот раз не в безопасном режиме).

Если приложение Office запускается , проблема связана с надстройкой, которую вы не отметили. Мы рекомендуем вам посетить веб-сайт компании для надстройки, чтобы проверить обновленную версию, которую вы можете установить. Если более новой версии нет или вам не нужно использовать надстройку, вы можете оставить ее неотмеченной или удалить ее со своего ПК.

Если приложение Office не запускается , повторите шаги, чтобы снять отметку с других надстроек одну за другой. Если бы в Управление списком , например надстройками COM , повторите этот процесс и для этих надстроек. Если все надстройки сняты и вы по-прежнему не можете открыть приложение Office, проблема не связана с надстройками. Попробуйте другие варианты устранения неполадок, описанные в этой статье.

Известно, что более старые версии этих надстроек вызывают проблемы с приложениями Office 2016 или Office 2013:

• ABBYY FineReader

• org/ListItem»>

  Естественно говорящий дракон

Если это не решило вашу проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Этот шаг полезен, если одно из приложений Office повреждено или повреждено. Сначала попробуйте быстрое восстановление, а если это не сработает, попробуйте онлайн-восстановление. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление приложения Office.

Если это не решило вашу проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Старые драйверы устройств Windows могут быть несовместимы с вашим приложением Office. Вы должны запустить обновление Windows или Microsoft на своем ПК, чтобы убедиться, что у вас установлены последние версии драйверов. Для этого выполните следующие действия:

Для Windows 11:

org/ItemList»>

1. Нажмите кнопку Пуск .

2. Введите «настройки» в поле поиска .

3. Выберите Центр обновления Windows .

4. Выберите Проверить наличие обновлений .

5. Если доступны обновления, выберите Установить .

Для Windows 10:

1. Нажмите кнопку Пуск .

2. Выберите Настройки > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows .

3. Выберите Проверить наличие обновлений в Центре обновления Майкрософт .

4. Если обновления доступны, они должны автоматически устанавливаться на ваш компьютер.

Для Windows 8.1 и Windows 8:

1. На экране Пуск щелкните Настройки на панели чудо-кнопок.

2. Нажмите Изменить настройки ПК .

3. В приложении «Параметры ПК» щелкните Центр обновления Windows .

4. Щелкните Проверить наличие обновлений сейчас .

Для Windows 7:

1. Нажмите Пуск .

2. Введите Центр обновления Windows в Поиск программ и файлов 9Коробка 0009.

3. В результатах поиска нажмите Проверить наличие обновлений .

4. Если доступны обновления, нажмите Установить .

Если проблема продолжает возникать после обновления Windows, следует убедиться в том, что установлены последние версии драйверов: видеокарты, принтера, мыши и клавиатуры. Драйверы для этих устройств обычно можно загрузить и установить непосредственно с веб-сайта производителя.

Кроме того, если у вас есть ноутбук, вам следует проверить веб-сайт производителя на наличие обновленных файлов, связанных с ноутбуком. Например, существует известная проблема со старым драйвером пользовательского режима DisplayLink, который используется на некоторых ноутбуках. Чтобы обновить драйвер DisplayLink, вам необходимо перейти на сайт производителя.

1. Нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить и установить средство поддержки удаления Office.

   Скачать

2. org/ListItem»>

   Выполните следующие шаги, чтобы загрузить инструмент поддержки удаления в соответствии с вашим браузером.

   Совет: Загрузка и установка инструмента может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно Удаление продуктов Office.

   край или хром

   Edge (старше) или Internet Explorer

   Фаерфокс

3. Выберите версию, которую хотите удалить, а затем нажмите кнопку Далее.

4. Следуйте оставшимся экранам и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

   После перезагрузки компьютера инструмент удаления автоматически снова открывается для завершения последнего шага процесса удаления. Следуйте оставшимся подсказкам.

5. Выберите шаги для версии Office, которую вы хотите установить или переустановить. Закройте инструмент удаления.

   Майкрософт 365 | Офис 2021 | Офис 2019 | Офис 2016 | Офис 2013 | Офис 2010 | Офис 2007

Если это не решило вашу проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Инструкции на этой вкладке относятся к Outlook.

Проблемы с существующим профилем Outlook могут привести к появлению этой ошибки при попытке запуска Outlook. Быстрое решение — создать новый профиль для замены существующего и повторно добавить свои учетные записи электронной почты в новый профиль. Для этого следуйте инструкциям в этой статье: Создайте профиль Outlook.

Если это не решило вашу проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Этот шаг полезен, если один из файлов Outlook поврежден или поврежден. Сначала попробуйте быстрое восстановление, а если это не сработает, попробуйте онлайн-восстановление. Дополнительные сведения см. в статье Восстановление приложения Office.

Если это не решило вашу проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

1. Нажмите кнопку ниже, чтобы загрузить и установить средство поддержки удаления Office.

   Скачать

2. Выполните следующие шаги, чтобы загрузить инструмент поддержки удаления в соответствии с вашим браузером.

   Совет: Загрузка и установка инструмента может занять несколько минут. После завершения установки откроется окно Удаление продуктов Office.

   край или хром

   Edge (старше) или Internet Explorer

   Фаерфокс

3. Выберите версию, которую хотите удалить, а затем нажмите кнопку Далее.

4. Следуйте оставшимся экранам и при появлении запроса перезагрузите компьютер.

   После перезагрузки компьютера инструмент удаления автоматически снова открывается для завершения последнего шага процесса удаления. Следуйте оставшимся подсказкам.

5. Выберите шаги для версии Office, которую вы хотите установить или переустановить. Закройте инструмент удаления.

   Майкрософт 365 | Офис 2021 | Офис 2019 | Офис 2016 | Офис 2013 | Офис 2010 | Офис 2007

Если это не решило вашу проблему, щелкните следующий заголовок ниже.

Старые драйверы устройств Windows могут быть несовместимы с Outlook. Вы должны запустить обновление Windows или Microsoft на своем ПК, чтобы убедиться, что у вас установлены последние версии драйверов. Для этого выполните следующие действия:

Для Windows 10:

1. Выберите Пуск 9кнопка 0009.

2. Выберите Настройки > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows .

3. Выберите Проверить наличие обновлений в Центре обновления Майкрософт .

4. Если доступны обновления, они должны быть автоматически установлены на ваш компьютер.

Для Windows 8.1 и Windows 8:

1. На экране Пуск щелкните Настройки на панели чудо-кнопок.

2. org/ListItem»>

   Нажмите Изменить настройки ПК .

3. В приложении «Параметры ПК» щелкните Центр обновления Windows .

4. Щелкните Проверить наличие обновлений сейчас .

Для Windows 7:

1. Нажмите Пуск .

2. org/ListItem»>

   Введите Центр обновления Windows в поле Поиск программ и файлов .

3. В результатах поиска нажмите Проверить наличие обновлений .

4. Если доступны обновления, нажмите Установить .

Если проблема продолжает возникать после обновления Windows, следует убедиться в том, что установлены последние версии драйверов: видеокарты, принтера, мыши и клавиатуры. Драйверы для этих устройств обычно можно загрузить и установить непосредственно с веб-сайта производителя.

Кроме того, если у вас есть ноутбук, вам следует проверить веб-сайт производителя на наличие обновленных файлов, связанных с ноутбуком. Например, существует известная проблема со старым драйвером пользовательского режима DisplayLink, который используется на некоторых ноутбуках. Чтобы обновить драйвер DisplayLink, вам необходимо перейти на сайт производителя.

Вы также можете увидеть, что Outlook не отвечает, застревает на «Обработка», перестал работать, зависает или зависает.

Мы слушаем!

В последний раз мы просматривали эту тему 3 ноября 2021 года на основании ваших комментариев. Если вы нашли эту статью полезной, а особенно если нет, воспользуйтесь элементами управления обратной связью ниже, чтобы сообщить нам, как мы можем сделать ее лучше.

Известные проблемы с Office и Windows 10

Решения известных проблем

• Обзор
• Известные проблемы с Windows 10
• Проблемы с установкой и активацией

Окна

• Outlook для ПК
• Excel для ПК
• Слово для ПК
• PowerPoint для ПК
• OneNote для ПК
• Доступ для ПК

Мак

• Outlook для Mac
• Excel для Mac
• Слово для Mac
• PowerPoint для Mac
• OneNote для Mac и iOS

Услуги

• Outlook. com
• Один диск
• Скайп для бизнеса

Office 2016 Office 2013 Office для бизнеса Office.com Дополнительно… Меньше

Последнее обновление: февраль 2020 г.

Примечание:
Приложения и службы Microsoft 365 не будут поддерживать Internet Explorer 11 с 17 августа 2021 г. Узнайте больше. Обратите внимание, что Internet Explorer 11 останется поддерживаемым браузером. Internet Explorer 11 является компонентом операционной системы Windows и следует политике жизненного цикла продукта, на котором он установлен.

Мы работаем над устранением проблем, которые могут возникнуть при использовании Office с Windows 10. А пока воспользуйтесь следующими обходными путями для устранения проблем.

Общие вопросы

Сообщения об ошибках

Проблемы с Outlook

Дайте нам знать, как мы можем помочь