Не работает киевстар: Kyivstar.ua не работает сегодня апрель 2023? Это только у меня проблемы с Kyivstar.ua или это сбой сайта?

Без света нет интернета – как получить компенсацию от оператора

Вследствие российских атак на украинскую энергетическую инфраструктуру в стране на протяжении месяца происходят веерные и экстренные отключения электричества. Миллионы украинцев часами сидят без света, интернета, телевидения, а иногда и мобильной связи. Могут ли абоненты, регулярно остающиеся без связи или же вынужденные использовать лимитированный мобильный интернет из-за отсутствующего безлимитного стационарного, рассчитывать на компенсацию от мобильных операторов? За разъяснениями UBR.ua обратился к компаниям «Киевстар» и “Лайфселл”, а также к известному украинскому адвокату.

Причиной отсутствия сервисов является отключение света

Как отметили в компании «Киевстар», в связи с перебоями энергоснабжения действительно наблюдается временное отсутствие сервисов «Домашний интернет» и телевидения, а также снижение скорости мобильного интернета.

Если не работает Wi-Fi и 4G. Что такое технология GPON и как в Украине пользоваться интернетом без электричества

«Сеть «Домашний интернет» от «Киевстара» построена по технологии FTTB: оптика идет к домовому коммутатору провайдера с питанием 220 V, а дальше, внутри дома и в квартиру пользователя, – медным кабелем, более известным как «витая пара», поэтому работа сети «Домашний интернет» зависит от электропитания», – объяснили UBR. ua в пресс-службе.

Сотрудники «Киевстара» добавили, что в некоторых случаях волоконно-оптический кабель проходит через несколько домов. Поэтому причиной отсутствия сервисов является отключение электроснабжения не по адресу потребителя, а по месту расположения оборудования.

В «Киевстаре» ссылаются на форс-мажор

В компании подчеркнули, что понимают, какие сложности для абонентов вызывают перебои в работе интернета и мобильной связи, однако данные проблемы возникают не по вине оператора. Соответственно, пользователи вряд ли могут рассчитывать на компенсацию.

«Неоказание услуг связано с исчезновением электроэнергии в результате актов агрессии со стороны Российской Федерации. Поэтому это является форс-мажорным обстоятельством, что засвидетельствовано в письме Торгово-промышленной палаты Украины от 28.02.2022 №2024/02.0-7.1», – объяснили в «Киевстаре».

“Киевстар” планирует увеличить работу сети без электричества до 6 часов

В lifecell заявили об обстоятельствах непреодолимой силы

В компании “Лайфселл” нам также заявили, что неудобства абонентов не вызваны действиями оператора.

«Отключение электроэнергии и, как следствие, исчезновение мобильной связи – это обстоятельства непреодолимой силы в период военных действий. И мы делаем все возможное, а иногда и более того, чтобы наши клиенты были на связи», – сказала UBR.ua PR-эксперт отдела корпоративных коммуникаций компании «Лайфселл» Нина Ломакина.

В то же время она отметила, что оператор lifecell регулярно организовывает акции для своих абонентов и начисляет им различные бонусы.

«С начала войны мы также насчитали миллионы гигабайтов и минут для поддержки наших соотечественников в Украине и за рубежом, начисляем специальные пакеты услуг для наших военных и медиков, обеспечиваем стартовые пакеты и начисления в них для поддержки абонентов в только что освобожденных населенных пунктах Украины», – добавила Ломакина.

”Приходится восстанавливать базовые станции с нуля”. Мобильный оператор – о проблемах со связью и интернетом во время отключений света

Что cоветует адвокат

Адвокат Иван Либерман отмечает, что Торгово-промышленная палата действительно опубликовала документ, подтверждающий, что неоказание услуг из-за боевых действий или отключений электроэнергии вследствие российских обстрелов, является форс-мажорным обстоятельством, однако у абонентов мобильных операторов, по его словам, все же есть шанс получить компенсацию.

«Есть такой юридический термин «правило вина». Когда есть вино – это якобы очевидная ситуация, но есть и послевкусие от вина – когда, разобравшись в ситуации, находится решение проблемы», – говорит UBR.ua Либерман.

Адвокат обращает внимание, что документально подтвержденный форс-мажор снимает ответственность с мобильных операторов за непредоставление услуг.

«Кажется, что юридический мяч на стороне операторов. Но это не совсем так. Абоненты заключили договоры о предоставлении операторами определенных услуг, например, домашнего интернета или мобильной связи. Пусть даже по форс-мажорным причинам, но они не получают услуги в полном объеме. Соответственно, люди не должны платить за услуги, которые они не получили. Например, человек оплатил пользование интернетом 24 часа в сутки, а доступ к интернету у него был только 10 часов. При этом оператор снимает с абонента полную, а не частичную абонплату», – говорит Либерман.

Длительные отключения электричества: будет ли мобильный интернет и связь

По словам адвоката, согласно «Правилам делового оборота» в Гражданском кодексе Украины, граждане имеют право подать в суд на мобильных операторов и потребовать возмещение средств, которые они заплатили за неполученные услуги.

Главная новость

Киевстар не работает: сегодня в сети произошел массовый сбой

Сбой «Киевстара»: люди не могут звонить, а со счетов списываются деньги — фото freepik.com

Автор:
Анна Покровская

  • связь
  • «Киевстар»

У мобильной связи «Киевстар» произошел сбой – абоненты с утра не могут ни позвонить, ни воспользоваться интернетом.

Как рассказывают украинцы, при попытке позвонить людям сообщают, что недостаточно средств на счете. Хотя деньги там были. Пополнить баланс в «Приват24» не получается – также сообщают, что произошел сбой. Деньги получилось отправить только с приложения Monobank.

Помогите журналистам Vgorode.ua делать свою работу. Поддержите финансово >>> ❤

Кроме того, недоступны функции проверки счета по номерам *110# и *111#. Не работает мобильное приложение, невозможно связаться с оператором. Не открывается даже сайт «Киевстара».

Сбой в Киевстаре фото: Елена Чернета (Vgorode)

При этом у абонентов с контрактными тарифами звонок проходит нормально и связь есть. 

В компании Kyivstar сообщают, что знают о сложностях при осуществлении звонков. Информацию уже передали в технический отдел и специалисты работают над решением проблемы. Перед пользователями извиняются за временные неудобства.

Обновлено: сеть появилась, а в «Киевстаре» пообещали компенсацию абонентам. Подробности здесь.

Напомним, ранее мы писали, что информация о том, что с 2022-го года все SIM-карты должны быть зарегистрированы по паспортам, оказалась фейком. Ни в одном законе пока что нет таких норм. Хотя инициативу «паспортизации» SIM-карт все же планируют воплотить в будущем для защиты абонентов от кражи номера и других видов кибермошенничества. Но когда это будет – неизвестно.

Будьте в курсе последних новостей – подписывайтесь на наши странички в Facebook, Viber и Instagram. Также у нас есть чат «Днепр, подвези», где вы можете найти себе попутчиков.

Реклама на сайте

ТОП РАЗДЕЛА

Это чат – пиши и читай 👇

Читай еще

Ого! ты доскролил до нашего чатбота 😏

Теперь у тебя есть возможность настроить его под себя и узнавать важный контент первым, чтобы рассказывать друзьям

Viber

TelegramMessenger

Только почта, только хардкор 🤘

Мы в соцсетях

ФИО Киевстар-ИНТЕРНЕТ
APN internet
Proxy Not set/Blank
Port Not set/Blank
Username Not set/Blank
Пароли Не установлен/пусто
Сервер Не установлен/Бланк
MMSC Не установлен/Blank
Не установлен/Blank
Not set/Blank
MMS port Not set/Blank
MCC Leave as default (470)
MNC Leave as default (02)
Authentication type Not set/None
APN type default,supl
APN protocol IPv4/IPv6
APN roaming Protocol IPv4/IPv6
APN enable/disable APN enabled
Bearer Unspecified
MVNO type None
Значение MVNO Н/Д
Тип оператора мобильной виртуальной сети Нет
Значение оператора мобильной виртуальной сети Не задано/пусто

Name Kyivstar-MMS
APN internet
Proxy Not set/Blank
Port Not set/Blank
Username Not set/Blank
Passwords Not set/Blank
Server Not set /Blank
MMSC default
MMS proxy default
MMS port default
MCC Leave as default (470)
MNC Leave as default (02)
Authentication type Not set/None
APN type mms
APN Protocol IPv4/IPv6
APN ROAMING Protocol IPv4/IPv6
444. 0047

 APN enabled
Bearer Unspecified
MVNO type None
MVNO Value N/A
Mobile virtual network operator type None
Mobile virtual значение сетевого оператора Не задано/пусто

APN internet
Username Blank
Passwords Blank

APN Интернет
Имя пользователя Пусто0047
Пароли Пусто

APN internet
Username Blank
Passwords Blank
MMSC unchanged
MMS Proxy без изменений
Размер сообщения MMS без изменений
MMS UA Prof URL без изменений

APN Интернет
Имя пользователя Пусто
Пароли Пусто