Что делать если интернет от Ростелеком стал работать слишком плохо. Что делать плохо работает интернет

Что делать, если плохо работает интернет от Ростелеком

В современном индустриальном мире, две самые раздражающие вещи – это пробки на дорогах и медленно работающий интернет. Регулировать первую проблему не в наших силах. Попробуем детально разобраться, что можно сделать со второй.

Основные причины неполадок с интернетом Ростелеком

Для обеспечения пользователей доступом в сеть, провайдер создает сложную структуру. А, как известно, чем сложнее система, чем от большего числа факторов зависит ее функционирование, тем выше вероятность выхода из строя.

Чтобы систематизировать проблемы с интернетом Ростелеком, разделим их на две группы:

неполадки на стороне провайдера; проблемы на стороне конечного пользователя.

Проблемы с интернетом Ростелеком со стороны провайдера

То, что большинство проблем с доступом в сеть связаны с ресурсными возможностями и нестабильностью работы оборудования оператора, понимает практически каждый. Не согласны с этим обычно лишь сотрудники Ростелеком. И это понятно. Конкуренция на рынке данного вида услуг настолько высока, что оператор вынужден бороться за каждого потенциального клиента.

Какие тарифные планы Ростелеком предлагает при подключении кабельного телевидения и какой будет ежемесячная оплата, можно прочитать тут.

Если неожиданно перестал работать интернет Ростелеком. вероятными причинами являются плановые технические работы по обслуживанию сети или аварии и поломки оборудования. В этой ситуации рекомендуется обратиться в службу технической поддержки Ростелеком. Номер телефона, по которому требуется позвонить, если не работает интернет, указан в договоре. В службе техподдержки вас проинформируют о ведущихся работах, назовут ориентировочные сроки устранения проблемы.

Иногда доступ к бумажной версии договора затруднен по различным причинам. Доступа на официальный сайт у вас тоже не будет.

Ситуации, когда плохо работает интернет Ростелеком нередки, и номер техподдержки вам обязательно понадобится. Поэтому, чтобы не пришлось в самый неподходящий момент судорожно перерывать гору домашних документов, советуем заранее сохранить его на собственном мобильнике.

Если же проблемы со скоростью доступа в сеть наблюдаются ежедневно в часы пик (обычно – вечернее время) – проблема в другом. Серверы провайдера просто не справляются с потоком запросов от пользователей. Нужно признать, что Ростелеком на сегодняшний день не способен обеспечить заявленную скорость доступа к ресурсам в часы максимальной нагрузки на сеть. Если есть техническая и финансовая возможность, выходом из ситуации станет проведение оптоволокна до квартиры. В противном случае, возможно, стоит задуматься о смене провайдера.

Крайне трудно найти человека, полностью удовлетворенного скоростью доступа в сеть независимо от провайдера. Наши желания выходят за рамки технических возможностей операторов на современном этапе развития технологий.

Если проблема не имеет системного характера, нагрузка на сервер невелика, а повреждения линий связи отсутствуют, специалистами колл-центра Ростелеком будет создана специальная заявка для выяснения, почему медленно работает интернет. Проблему попробуют устранить удаленно – по телефону. Если потребуется визит специалиста, вы сможете договориться на удобное время.

Что может сделать пользователь, если не работает интернет Ростелеком?

Итак, если интернет безбожно тормозит, а никаких объективных причин со стороны сервера для этого нет, видимо проблема на стороне пользователя. Для начала протестируйте скорость доступа к сети. Сделать это можно как с помощью множества утилит, так и онлайн на специальных сайтах, в том числе на сайте Ростелеком. Обязательно проверьте скорость хотя бы двумя ресурсами. Для достоверности результатов эксперимента, измерения должны проводиться, что называется, при прочих равных.

Если скорость действительно существенно ниже заявленной, а специалисты техподдержки утверждают, что со стороны сервера проблем нет, имеет смысл поискать причины «тормозов» самостоятельно. Проблемы могут быть локализованы в трех зонах:

провода и сетевые разъемы; сетевое оборудование; непосредственно компьютер.

Для начала осмотрите кабель, соединяющий ПК и маршрутизатор. Любые повреждения, загибы и заломы на шнуре ухудшают качество передачи сигнала. Проверьте надежность крепления кабеля в разъеме сетевой платы.

В случае, когда визуальный осмотр не принес результатов, «палочкой выручалочкой» для диагностики может стать роутер. Если беспроводной сигнал ловится на компьютере стабильно, проблема в проводке. Если же вы смогли подключиться к WI-FI c телефона или другого гаджета, а на компьютере интернет Ростелеком по-прежнему не работает, проблема в самом ПК.

Можно выделить несколько причин, почему не работает интернет Ростелеком на компьютере:

заражение вирусами и вредоносными программами – нужно лечить и чистить систему; проблемы с сетевой платой – может помочь переустановка драйверов; работа программ-файлообменников, загружающих канал.

Проблемы могут быть связаны с некорректной работой сетевого оборудования. У среднестатистического пользователя здесь простор для действий неширокий. Можно попробовать сбросить оборудование к заводским настройкам – кнопка reset на задней панели маршрутизатора, перепрошить роутер или приобрести новый.

Как одолжить деньги у провайдера, можно прочитать здесь.

Способы перевода денег между мобильными абонентами Ростелеком: http://o-rostelecome. ru/uslugi/perevod-deneg/ .

Чаще всего интернет тормозит не от каких-либо неисправностей, а от недостаточного ресурса провайдера для удовлетворения пользователей. Запаситесь терпением. Судя по тенденциям в этой сфере и скорости развития технологий, проблема решается, возможности расширяются, скорость доступа растет, и будет расти дальше. Если же терпение – не самая сильная черта вашего характера, попробуйте провести оптоволокно для личного пользования или выбрать максимально дорогой тариф из всех возможных.

возможно будет интересно!

android33.ru

Что делать если интернет от Ростелеком стал работать слишком плохо

Ростелеком – это один из наиболее популярных в России Интернет-провайдером. Подключение от Ростелеком присутствует практически по всей территории страны. Несмотря на высокое качество услуг, на линиях и операторском оборудовании зачастую возникают неисправности и поломки. Это способно привести к снижению скорости соединения. Предлагаем рассмотреть, как должны поступать пользователи при плохом подключении к интернету от Ростелеком.

Неисправности на линии

Линия подключения между Интернет-провайдером и его клиентами сродни водопроводу, поэтому «трубы» должны оставаться в целости и ни в коем случае «не забиваться». В противном случае абоненты не получат оптимального давления воды, а потому начнут жаловаться на того, кто предоставляет услуги. И как вы понимаете, наибольшие проблемы с подачей носителя возникают именно в старых трубах.

На линиях провайдера ситуация аналогичная. Но взамен старых коммуникаций здесь присутствует устарелая технология соединения ADSL, которой, несмотря на ее недостатки, пользуется огромное количество наших сограждан. Интернет-подключение может начать тормозить из-за отсутствия нормального контакта, хотя телефония продолжит функционировать.

Современные линии являются оптическими, а значит, построены на базе оптоволокна, в котором отсутствуют проводники из металла. Сигнал отправляется без потери с помощью кварцевого волокна. Отдельные части надежно приварены для гарантии стабильной передачи информации.

На линиях ADSL затруднений больше, так как:

Из-за большей длины линий снижается скорость.
Соприкосновение жил в линии способствует возникновению проблем.

Из-за нарушения изоляции жилы в трубке можно услышать шум на низких частотах, а также заметить плохое Интернет-соединение или попросту его отсутствие.
Из-за попадания жидкости (к примеру, во время дождя) в соединительный шкаф сигнал затухает, а потому интернет не работает (абоненты сталкиваются с регулярными обрывами).

Некачественный сигнал от данного провайдера требует мер. С этой целью рекомендуется обращаться в техподдержку, пока проблема не будет решена. Как правило, хватает пары заявок на ремонтные работы или нескольких угроз по поводу обращения в госструктуры, после чего сотрудники компании Ростелеком начнут активнее искать решение вопроса.

Если можете, обращайтесь к провайдеру для того, чтобы перейти на оптические линии. Волокна не реагируют на дождливую погоду, даже если отмечается попадание жидкости. Качество линий более высокое, поэтому вы начнете меньше сталкиваться с неудобствами. Трудности состоят в том, что не в каждом месте есть техническая возможность для проведения оптики. Но попытка, как известно, не пытка, поэтому стоит попробовать.

Разумеется, сложности случаются и на оптоволокне, к примеру, абоненты могут остаться без интернета при обрыве магистрали. Кроме того, возникают поломки и промежуточной техники. Так или иначе, оптика – это наиболее стабильный вариант, кроме того, скорость Интернет-соединения на таких линиях может быть до 250 Мбит в секунду (точное значение зависит от месторасположения абонента).

Техработы от оператора

Любая техника требует регулярного ремонта и профилактики. Можно постоянно жаловаться на то, что в кране нет воды, а квартира лишена на какое-то время электричества, потому что подобные мероприятия действительно нужны. Данный момент присутствует и у провайдера Ростелеком. Но в теле- и интернет-коммуникациях многое можно выполнить таким способом, что клиенты это не всегда замечают. Работы проводятся не ежедневно, но помогают убрать текущие сбои и повысить стабильность Интернет-соединения.

При появлении ошибок в процессе подключения перезагрузите вашу домашнюю технику. В первую очередь, это касается персонального компьютера. Если отсутствует интернет-подключение, звоните по номеру технической поддержки 88001000800. Спрашивайте у консультантов, в чем может заключаться неисправность. Если есть работы со стороны оператора, вы узнаете соответствующую информацию. Кроме того, вам объявят время восстановления интернет-доступа.

Неисправности ПК

Если компьютер чересчур медленно загружает видео и другие материалы, плохо работает интернет-браузер, клиенты провайдера сразу винят последнего. В таком случае следует обязательно проверить исправность своего оборудования:

Перезагрузите ПК. Вероятно, что операционная система столкнулась с поломкой, которая затрудняет доступ к сети. В большинстве ситуаций перезапуск можно считать универсальным решением вопроса, который поможет вернуть устройство к корректной работе.
Проверьте оборудование на вирусы. Нельзя рекомендовать какой-то конкретный антивирус, так как у каждого из них есть свои преимущества и недостатки. Ищите бесплатные утилиты (как минимум, для пробного использования), где присутствует наиболее широкий функционал.
Скачайте специальную программу CCleaner для сканирования своего ПК. Сначала нужно убрать мусор на компьютере с помощью специальной кнопки. Далее рекомендуется устранить ошибки в реестре. Не стоит бояться сделать что-то не то, так как утилита работает самостоятельно, вам не придется контролировать ее.

В случае, когда это не помогает, подключите к сети другое устройство и посмотрите на уровень скорости. Высокий уровень свидетельствует о наличии неисправностей именно на вашем ПК. В трудных ситуациях можно столкнуться с необходимостью установки заново операционки.

Тестирование скорости сети доступно не только по ПК, но и с помощью планшета, смартфона. Достаточно скачать специальное мобильное приложение под названием Speedtest для выполнения тестовых измерений. Если показатели в норме, нужно разобраться с ПК.

Технические сбои у абонентов

Если у вас отсутствует Интернет-соединение от Ростелеком, проверьте состояние установленного у вас дома оборудования. Речь может идти об оптических терминалах, модемах и маршрутизаторах, медиаконвертерах. Неправильное функционирование техники зачастую способствует плохой работе интернет-подключения. Связь может регулярно обрываться, вы столкнетесь с проблемами в сети, снижением уровня скорости, и т. д.

В первую очередь, перезагрузите оборудование (просто выключите его из сети или выполните перезапуск с помощью админпанели). После повторного запуска проверьте снова статус интернет-подключения. Если снова заметны неисправности, продолжайте работать со своей техникой.

Вторым этапом будет сброс абонентского оборудования до заводских установок. Как правило, это можно сделать с помощью админпанели. Кроме того, присутствует специальная кнопка Reset, предназначенная для сброса (этот момент зависит от конкретной модели устройства, уточняйте данные в сети интернет). Затем выполните снова настройку, при наличии проблем звоните оператору по номеру 88001000800, чтобы попросить помощи у сотрудников-консультантов.

Третья стадия заключается в попытке сменить технику. Вероятно, что ваше оборудование могло устареть или стать неисправным, что встречается довольно часто. Спрашивайте в техподдержке провайдера, какая техника рекомендуется для использования.

Если скорость ADSL упала

При плохой работе интернета и подключении по технологии ADSL причина может заключаться в чрезмерной нагрузке каналов связи. Учитывайте тот факт, что сегодня в каждой семье огромное количество девайсов. Это способствует «забиванию» каналов, то есть гаджеты мешают друг другу. Как поступить в этом случае? Перейти на оптические линии (не всегда есть возможность) или поменять тариф.

Кроме того, ADSL подключение обладает еще одной занимательной характеристикой. При нагрузке исходящего канала (кто-то в доме может разговаривать по видеосвязи или загружать в соцсети снимки), падает также входящий канал, вследствие чего наблюдается плохая работа Интернет-соединения. Это же случается при отсутствии ограничении отдачи торрента (рекомендуется устанавливать отдачу до 15 кБит в секунду).

Пошаговое руководство

После выяснения причин некорректной работы интернета от провайдера Ростелеком можно рассмотреть алгоритм проведения диагностики:

Первый этап. Если соединение функционирует плохо, перезагрузите ПК. Это же относится к планшетному компьютеру или смартфону.
Второй этап. В ситуации, когда это не помогает, выполните перезагрузку модема или роутера.
Третий этап. Если два указанных выше шага не дали никаких результатов, проверьте, корректно ли функционирует компьютер. В случае, когда Интернет-соединение плохое исключительно на вашем ПК, необходимо разобраться с его работоспособностью. Но если интернет медленный и вы сталкиваетесь со сбоями на всем оборудовании, которое есть в квартире, переходите к следующему этапе.
Четвертый этап. Позвоните на номер техподдержки Ростелеком 88001000800 и сообщите консультанту о плохой работе интернет-подключения. Затем выполните инструкции, которые скажет вам сотрудник компании.

Если вы узнаете, что причиной поломки является неисправность на линии или техники у оператора, вы сможете подать заявку на исправление ситуации.

Трудности с мобильным интернетом

Исправить ситуацию при неправильно работающем интернете на мобильном достаточно трудно, практически нереально. Нет никакого смысла звонить в техподдержку, потому как вам скажут, что все нормально и скажут, что нужно попросту выполнить перезагрузку девайса. В отделении жалобы также ни к чему не приведут, позитивный исход встречается редко. Сотрудники компании Ростелеком посоветуют вам поменять местонахождение, хотя никто, разумеется, не станет приобретать новое жилье из-за плохой работы мобильного интернета.

Как пожаловаться на провайдера

В случае, когда Интернет-соединение тормозит, сбивается, пользователи раздражаются и находятся в состоянии стресса, в особенности, если предстоит срочная работа в сети. Если сотрудники компании ничего не предпринимают, можно сделать так:

Ежедневные звонки в техподдержку, а еще лучше ежечасные, так как вы вносите оплату за подключение, а потому обладает полноценным правом на нормальное предоставление услуг, в соответствии с условиями в договоре.
Жалоба в письменном виде в офис провайдера. Вы получите образец для заявки от сотрудников Ростелеком (недостаток этого варианта заключается в том, что согласно законодательству, для ответа дают целых шестьдесят дней, что затягивает процедуру).
Жалоба в Роспотребнадзор или заявление в прокуратуру. Если и это не помогает, есть вариант с судебным разбирательством. Хотя это достаточно дорогой и длительный процесс, который может затрудняться еще и отсутствием значительных доказательств неправоты оператора.
Поиск знакомых среди сотрудников компании, которые помогут решить вопрос с подключением. Как показывает практика, этот способ является самым результативным, хотя, поначалу может отпугнуть.

Не стоит пускать все на самотек, важно добиваться восстановления компанией доступа в сети на приемлемом уровне скорости.

Помогла информация? Поделись ею!

Статья опубликована: 11.07.2018 в 10:00

Загрузка...

tarifrus.ru

Интернет плохо работает, что делать?

Интернет » Интернет плохо работает, что делать?

Наверно у вас были такие ситуации, при которых интернет работает плохо и очень медленно, и вы задавали себе вопрос «что же делать?».

Но к сожалению на этот вопрос так просто нельзя дать ответ — причин может быть много, но все они делятся на две части: причина в вашем компьютере и причина в провайдере (то есть компания, которая обеспечивает вам интернет).

Первое, что необходимо сделать если пропал интернет, это перезагрузить компьютер. Некоторые ваши действия могли сделать так, что интернет пропал. После перезагрузки если интернет не появится, то переходим к следующей рекомендации.

Если интернет после перезагрузки так и не появился, то попробуйте перезагрузить роутер, если он у вас есть. После перезагрузки роутер самостоятельно должен включится и настроить сеть, и будет работать, в то время как до перезагрузки он мог просто зависнуть (такое бывает с роутерами или свитчами).

Обратите внимание на то, когда вы платили за интернет в последний раз, может у вас банально просто не оплачен интернет. Как проверить? Обычно в договоре указан логин и пароль от личного кабинета, необходимо войти в него и проверить, что у вас со счетом. Вам необходимо войти в Личный кабинет, чтобы вы понимали что это, то это страница в вашей локальной сети, где отображается вся информация по договору, счету и состоянию интернета, для того чтобы в него войти, необходимо знать имя пользователя и пароль. Обычно если вы вовремя не оплатили за интернет, то интернета самого не будет, а вот войти в кабинет вы спокойно сможете.

Также проверьте в каком состоянии провода, иногда бывает что провод мог просто повредится в результате механического воздействия, часто это бывает когда провод проложен на полу возле двери, и в результате которой при закрывании может повредится провод.

Также проверьте все ли провода вставлены в разьеме на компьютере (сетевой провод при подключенном состоянии отличается разьемом, где мигают как правило две лампочки).

Если вы можете зайти в личный кабинет, то скорее всего вы сможете зайти и на официальную страницу вашего провайдера, а там может быть раздел помощь. Зайдите в этот раздел и внимательно почитайте — сегодня часто провайдеры предлагают специальные маленькие утилиты, при помощи которых вы можете в автоматическом режиме настроить интернет, достаточно их просто запустить.

В крайнем случае вы можете попробовать отключить антивирус, может быть дело именно в нем.

Вернуться на главную!

shte.ru