Позвонить с браузера на мобильный: подбор и сравнение вкладов, кредитов, кредитных карт, автострахование, калькулятор ОСАГО и каско, рейтинг страховых компаний

Звонок из браузера сайта — WebCall

Кнопка и виджет на сайт для звонка менеджеру прямо из браузера.

Упрощает коммуникацию клиента с менеджером и повышает конверсию с сайта.

Звонить можно с мобильного телефона, настольного компьютера (desktop) или планшета.

Звонок для клиента (покупателя) бесплатный, покупатель оплачивает только интернет трафик (мобильный или фиксированный)

SIP трафик оплачивает онлайн продавец (владелец сайта).

Кроме того, не все посетители вашего сайта готовы оставлять номер своего личного телефона.
Виджет звонка с сайта позволяет вам не терять таких клиентов и дать им удобный способ связи с вами.

Как это работает?

Преимущества:

Что это дает вам — владельцу сайта

• Дополнительная аудитория

  Клиенты, которые ранее не обращались по телефону, смогут вам позвонить и обсудить преимущества ваших услуг

• Мобильная версия

  Клиенты, входящие с мобильных телефонов, смогут увидеть адаптированную версию. Связаться с вами будет удобно с любого устройства.

• Запись разговоров

  Прослушивайте разговоры своих клиентов и сотрудников, это позволит оценить и улучшить качество работы персонала.

• Работа по расписанию

  Укажите ваши рабочие часы, и виджет проинформирует об этом клиентов. В нерабочее время вы сможете попросить связаться с вами позже.

• Гибкая настройка внешнего вида

  Используйте визуальный конструктор виджетов и настраивайте шаблон по своему вкусу. Виджет органично впишется в дизайн вашего сайта.

Почему именно мы?

Услуга WebCall — это совместная услуга

Для работы совместных услуг CallBack и WebCall нужны следующие услуги сторонних телеком операторов:

• SIP номера

  (en. Session Initiation Protocol — Протокол Установления Сеанса).
  нужны чтобы принимать входящие звонки и осуществлять исходящие звонки через виртуальную АТС.
  К Виртуальной АТС можно подключить как ваши текущие так и новые телефонные фиксированные (городские) и мобильные номера от телеком оператора.

• Виртуальная ATC (ВАТС)

  Интеграция виджета в ВАТС. Прием и обработка звонков в соответствии с требованиями онлайн продавца, включая, использование схем переадресации, общие группы, IVR, короткие номера. Консультации компетентного специалиста.

I) Тарифы на услуги «CallBack» и «WebCall» от Diginet Pro

при условии подписания контракта минимум на 24 месяца

1. Посетитель заходит к вам на сайт, нажимает кнопку «Позвонить с сайта».

2. Виджет автоматически начинает звонить вам по указанной схеме обработки вызова.

3. Клиент начинает общение с компанией, находясь непосредственно на сайте.

инструмент для бизнеса? / Хабр

Сегодня мы скажем несколько слов о популярной технологии – звонке из браузера. Постепенно ее воплощения стали появляться на различных платформах, и звонить прямо с интернет-страницы предлагают даже бизнесу. Но удобно ли это?

Наша платформа телефонии уже достаточно давно поддерживает функцию звонка из браузера, но в последнее время к нам все чаще стали обращаться с просьбой подключить телефонию именно через браузер. Мол это выгодно, очень просто и ничего не нужно устанавливать. Именно поэтому нам захотелось сказать несколько слов о том «что такое хорошо, и что такое – плохо» в вопросах телефонии.

Как мы уже говорили, для платформы IPtelefon имеется открытая библиотека API которая позволяет встроить функцию телефонии в любую платформу и в любой объект, используя стандартные методы. В частности, через API можно встроить интерфейс звонка на сайт. Это может быть кнопка вызова без какого-либо номера – просто IP-соединение с вашей офисной АТС для клиента, либо форма с возможностью ввода телефонного номера для ваших сотрудников, чтобы они могли совершать недорогие вызовы клиентам прямо из браузера.

Впрочем, как показывает практика, переход на браузерную телефонию также не является панацеей, и тому есть 3 причины:

1. При звонке в некоторых браузерах сотрудник теряет возможность свободно переключаться между окнами, а значит ему недоступна дополнительная информация, а переключившись на другую вкладку, можно потерять то окно, в котором происходит звонок.

2. В случае сбоя браузера или спонтанного закрытия, например, по причине нехватки памяти, звонок будет прерван, и у клиента возникнет ощущение, что оператор просто «положил трубку».

3. Если на экране не высвечена страница браузера с активным звонком нет возможности отключить микрофон, если сотруднику нужно проконсультироваться с коллегой в офисе.

Каждому кейсу – свое решение

При этом никто не говорит, что работа с IP-телефонией должна быть некомфортной. С технической точки зрения серверу не важно, с каким клиентом он коммуницирует. Например, страница браузера со скриптом взаимодействует с вашей АТС точно таким же образом, как и любой прогрммный телефон (софтфон). Однако разница состоит в том, что софтфоны постоянно развиваются и их разработчики прилагают немалые усилия, чтобы сделать их более удобными. Поэтому, если уж вы решили использовать программную телефонию, для регулярных звонков лучше установить специализированную программу, например, настольную версию Zoiper.

Второй вариант, который позволяет сделать сотрудника еще более автономным и даже независящим от «зависания» компьютера – это использование аппаратного SIP-телефона. В этом случае можно установить сразу цифровой аппарат, например, относительно недорогой Fanvil F52. Также можно использовать и аналоговые телефоны, если они, например, уже имеются на балансе компании или даже DECT-трубки, чтобы иметь возможность перемещаться с беспровдным телефоном по офису. Для этого достаточно установить адаптер, который подключается к сети и выступает в роли SIP-устройства.

Третий способ — установить программный телефон на смартфоне сотрудника, например, тот же Zoiper, но в мобильной версии. Тогда специалист мог разговаривать с клиентом вообще без дополнительных устройств, но все также оставался независим от работоспособности ПК. В этом подходе есть еще один плюс – можно контактировать с клиентом на ходу, во время обеда и даже в момент починки стиральной машины, когда компьютера и в помине нет рядом (требуется стабильный доступ в интернет).

Последний вариант – интеграция с системой обслуживания клиентов CRM. Например, наша АТС Hive уже интегрирована с AmoCRM, но наличие открытого API также позволяет легко интегрировать средства телефонии с любой другой системой. С технической точки зрения это выглядит очень просто – например, в карточке клиента появляется кнопка «позвонить», которая устанавливает вызов непосредственно из CRM-системы или из любой другой программы, точно также, как программный телефон.

Заключение

Таким образом, звонок из браузера – это очень полезная функция, которая позволяет легко соединить клиента с сотрудником компании, но, когда речь идет об обратной коммуникации, другие подходы оказываются эффективнее. Да, можно позвонить пару раз через браузер, так что эта функция в виртуальной АТС будет не лишней, но для комфортной работы и большого количества звонков лучше рассмотреть другие варианты подключения.

Специалисты IPtelefon постоянно консультируют клиентов, какой именно способ подключения будет более выгоден и удобен в каждом конкретном случае. И если вы сомневаетесь, использовать ли программные телефоны или, например, звонки из браузера, обращайтесь, мы с удовольствием поделимся с вами своим опытом! К тому же в нашей АТС Hive поддерживаются все перечисленные выше технологии, так что вы в любой момент сможете выбрать, как именно вашим сотрудникам будет удобнее совершать звонки.

Сделать звонок между браузером и обычным телефоном, используя WebRTC

Автор: Eja Höglund

Перевод: Jesper Jansson

Опубликовано: 3 ноября 2021 г. между браузером и обычным телефоном. Здесь я поделюсь теоретическими частями, чтобы вы получили более четкое представление о том, как это работает.

Если вы не знаете, что такое WebRTC, вы можете прочитать мой шведский🇸🇪 пост WebRTC для начинающих.

Хотите установить такое же решение, какое я создал? Вот пример кода, который я написал. Если вам нужна помощь в начале работы, есть пошаговые руководства на шведском🇸🇪, которым вы можете следовать:

• Позвоните по телефону из браузера, используя WebRTC

.

• Прием телефонных звонков в браузере с использованием WebRTC

Как позвонить в браузер с обычного телефона?

Сначала вернемся на шаг назад.

Звонок между двумя браузерами работает так же, как отправка сообщений между двумя адресами электронной почты; Вы указываете адрес, на который хотите связаться, а затем нажимаете «отправить». Это работает «из коробки», потому что два адреса находятся в одной сети (Интернет).

Когда мы звоним между браузером и обычным телефоном, все становится немного сложнее. В этом случае адреса находятся в двух совершенно разных сетях; Интернет и телефонная сеть. Этим двум сетям не хватает знаний друг о друге, и они построены на совершенно разных инфраструктурах.

Если вам нужна аналогия, попробуйте представить себе автобус, пытающийся плыть, или лодку, пытающуюся плыть по каменистой дороге — возникнут ошибки.

Изображение S. Hermann & F. Richter

Чтобы совершать телефонные звонки между этими двумя сетями, нам нужен посредник для управления соединением; Кто-то должен пробежать между автобусом и лодкой, чтобы они могли обмениваться информацией друг с другом. 46elks — пример такого посредника.

Итак, как вы собираетесь звонить в браузер? — Предположим, что у вас есть:

1. Обычный номер телефона.
   Тот, который вы используете ежедневно, чтобы звонить/отправлять текстовые сообщения друзьям и семье.
2. Виртуальный номер телефона.
   Почти как обычный номер телефона, но с большим количеством параметров конфигурации.
3. Номер WebRTC.
   См. это как ваше имя пользователя в Skype, Zoom, Facetime и т. д.

Чтобы позвонить в браузер, сначала нужно позвонить на свой виртуальный номер. Ваш виртуальный номер предварительно настроен, чтобы попытаться связаться с вашим номером WebRTC. Вашему браузеру было приказано прослушивать все сообщения о номере WebRTC. Когда ваш виртуальный номер пытается связаться с номером WebRTC, ваш браузер тем самым отреагирует и скажет «входящий вызов».

Давайте разберем это шаг за шагом:

• Виртуальный номер (+46706000001) находится в телефонной сети, что делает его доступным для телефонных звонков с вашего обычного номера телефона.
• Тот факт, что номер является виртуальным (а не физическим, как ваш обычный номер телефона), указывает на то, что вы можете указать номеру выполнять разные действия в соответствии с вашими потребностями. В этом случае мы сказали виртуальному номеру попытаться связаться с номером WebRTC при входящих вызовах.
• Когда вы (или кто-то другой) звоните на ваш виртуальный номер, виртуальный номер просматривает его конфигурацию и видит; О! Входящие звонки означают, что я должен говорить с номером WebRTC .
• Затем виртуальный номер переходит к посреднику и говорит: «Привет, приятель! У меня есть сообщение для номера WebRTC. Не могли бы вы переслать его?».
• Посредник передает сообщение на номер WebRTC и говорит: Привет! У меня есть сообщение. Номер +46706000001 пытается до вас дозвониться.
• Браузер, которому велено слушать любую активность по номеру WebRTC, слышит это сообщение и показывает на экране уведомление о входящем звонке с +46706000001.

Очевидно, это упрощение. За кулисами происходит много технических деталей, но нас это не должно волновать 🤓

Как позвонить из браузера на обычный телефон?

Позвонить по номеру с номера через браузер почти так же, как позвонить по телефону 9От 0025 до браузер. Единственная разница в том, что вам сначала нужно позвонить самому себе, чтобы иметь возможность звонить.

Давайте предположим ту же предпосылку, что и в предыдущем примере, и предположим, что у вас есть следующее:

1. Обычный номер телефона.
   Тот, который вы используете ежедневно, чтобы звонить/отправлять текстовые сообщения друзьям и семье.
2. Виртуальный номер телефона.
   Почти как обычный номер телефона, но с большим количеством параметров конфигурации.
3. Номер WebRTC.
   См. это как ваше имя пользователя в Skype, Zoom, Facetime и т. д.

Давайте разберем процесс шаг за шагом:

• Чтобы сделать телефонный звонок из браузера на телефон, вы должны «подделать» входящий вызов браузеру. Это можно объяснить так, как браузер ищет случайный человек в городе и дает этому человеку записку, в которой говорится «позвони мне» с номером телефона, который пытается дозвониться браузер, например, 123.
• Затем браузер просит этого человека отправить сообщение на виртуальный номер (+46706000001).
• При получении сообщения на виртуальный номер происходит то же самое, что и в предыдущем примере, т.е. он смотрит в свой конфиг и видит; О! Входящий телефонный звонок означает, что я должен поговорить с номером WebRTC. .
• Затем виртуальный номер переходит к посреднику и говорит: «Привет, приятель! У меня есть сообщение для номера WebRTC. Не могли бы вы переслать его?».
• Посредник передает сообщение на номер WebRTC и говорит: Привет! У меня есть сообщение. Номер +46706000001 пытается до вас дозвониться.
• Браузер, которому велено прослушивать любую активность, связанную с номером WebRTC, слышит это сообщение и реагирует на сообщение. Однако в этом случае браузер не показывает уведомление о «входящем звонке», так как сам браузер инициировал телефонный звонок. Вместо этого браузер показывает 👍 большой палец вверх посреднику, чтобы указать, что он получил телефонный звонок.
• Посредник регистрирует палец вверх 👍 из браузера и перед уходом читает сообщение в заметке и видит, что нужно связаться с другим номером (123). Вызывается номер, и разговор ставится на динамик, чтобы браузер мог слышать, о чем идет речь.
• Теперь мы успешно совершили звонок из браузера на обычный телефон.

Технически все это означает, что вы совершаете так называемый API-вызов на свой виртуальный номер. Вызов API может выглядеть в python так:

запросы на импорт
автор = (
'API_USERNAME',
'API_PASSWORD'
)
поля = {
    'от': '<ваш_виртуальный_номер>',
    'to': '',
    'voice_start': '{"connect":""}'
}
ответ = запросы.пост(
"https://api.46elks.com/a1/звонки",
данные = поля,
авторизация = авторизация
)
печать (ответ. текст)
 

В API-вызове вы отправляете параметр с именем voice_start (обратите внимание на выделенный выше код) , где вы вводите номер телефона, на который хотите позвонить. Это то же самое, как когда браузер написал сообщение на заметку и отдал случайному человеку в городе.

Этот API-вызов — единственное, что отличает исходящий телефонный звонок от входящего.

Что теперь?

Теперь пришло время попробовать WebRTC. Вы делаете это либо создавая что-то с нуля, либо начиная с существующего примера.

Как уже говорилось в начале поста, я написал два шведских🇸🇪 руководства по совершению и приему телефонных звонков с использованием WebRTC с соответствующими примерами кода.

Свяжитесь с нами. Мне любопытно услышать, что вы придумали 😁

8×8 Web Dialer: инициирование вызовов и SMS-сообщений из приложений веб-браузера

1. Последнее обновление

2. Сохранить как PDF

Содержание

1. Цель
2. Применимо к
3. Инициирование вызовов с помощью веб-набора номера
   1. Нажмите для набора номера
   2. Выделите и наберите номер телефона

   90 054

   3. Инициировать SMS-сообщения с помощью веб-дозвона
      1. Включить Click to SMS
      2. Отправить сообщение на выделенный номер телефона
      3. Выделить и отправить сообщение на номер телефона
   4. Дополнительная информация

Цель

При установке последней версии 8×8 Web Dialer в Google Chrome вы можете выполнять следующие действия с минимальным количеством щелчков мышью:

• Инициировать вызовы с помощью Web Dialer
• Инициировать SMS-сообщения с помощью веб-дозвона

Web Dialer предоставляет возможность либо щелкнуть автоматически выделенный номер телефона, чтобы инициировать телефонный звонок или SMS-сообщение (для веб-сайтов, поддерживающих автоматическое выделение), либо 0207 вручную выделите номер телефона на веб-странице и инициируйте телефонный звонок или SMS-сообщение.

Инициирование телефонных звонков поддерживается через Work for Desktop 8×8 и Контакт-центр 8×8.

Для использования с добавочными номерами рабочего телефона 8×8 приложение 8×8 Work for Desktop требуется для использования Web Dialer, даже если у вас есть настольный телефон. Однако 8×8 Work for Desktop может быть настроен на принудительный звонок вашего настольного телефона. Подробности в этой статье: Работа в режиме 8×8 для настольного вызова с использованием параметров настольного телефона Для 8×8 Contact Center , 8×8 Web Dialer поддерживает только выделение и набор телефонного номера. Набор номера одним нажатием не поддерживается.

ВАЖНО ОТНОСИТЕЛЬНО SMS :  I Если вы в настоящее время  используете или будете  использовать любую услугу 8×8 для отправки SMS-сообщений на любое количество (даже одно сообщение), независимо от цели, вы должны зарегистрировать «SMS-кампанию» с 8×8. Если ваша компания не зарегистрирована в Реестре кампании , незарегистрированные SMS/MMS больше не будут поддерживаться после 31 марта 2023 г. 9 0026 Для включения SMS для расширения пользователя 8×8 требуется зарегистрированная SMS-кампания. Дополнительную информацию см. в этой статье:  Регистрация SMS-кампании и воздействие

Применяется к

• 8×8 Web Dialer v2.1.0 и выше для Google Chrome
• 8×8 Work for Desktop
• 8×8 Рабочий SMS-сообщения
• 8×8 Контактный центр

Инициирование вызовов с помощью Web Dialer

Click to Dial

Большинство приложений веб-браузера должны поддерживать встроенную работу Web Dialer, которая позволяет щелкнуть выделенный номер телефона, чтобы инициировать исходящий вызов.

Если веб-сайт изначально поддерживает эту функцию:

• Номера телефонов должны быть выделены и подчеркнуты. Пример: + 14085551212 .
• При наведении курсора мыши на номер телефона должно появиться уведомление: Звонок по номеру 8×8 .

Чтобы набрать номер:

1. Найдите номер телефона на нужной веб-странице и щелкните по нему.
2. Ваш добавочный номер телефона 8×8, вошедший в систему, будет звонить 8×8 Work for Desktop . Вы должны ответить на этот звонок, чтобы подключиться к номеру телефона, на который вы нажали.

Примечание:  Если вы включили веб-звонилку для Нажмите на SMS , вам будет предложено Вызов через 8×8 и SMS через 8×8 при нажатии на автоматически выделенный номер телефона. В этом случае вы должны щелкнуть значок «Вызов через 8×8 », чтобы инициировать вызов.

Выделение и набор телефонного номера

Если веб-сайт изначально не поддерживает функцию набора номера одним нажатием, вы все равно сможете легко набрать телефонный номер.

Чтобы набрать номер:

1. Выберите, чтобы выделить весь телефонный номер, который вы хотите набрать. Часто это можно сделать двойным щелчком по номеру.
2. Щелкните правой кнопкой мыши выделенный номер телефона и выберите 8×8 Web Dialer во всплывающем меню.
3. Выберите один из следующих вариантов в зависимости от того, в какую службу 8×8 вы вошли и используете:
   • 8×8 Work for Desktop: Наберите этот номер (8×8 Work)
   • 8×8 Контактный центр: Наберите этот номер (Контактный центр)
4. Телефон службы, на которой вы вошли в систему, зазвонит. Вы должны ответить на этот звонок, чтобы подключиться к номеру телефона, на который вы нажали.

Контактный центр : В настоящее время, когда  Контактный центр  агент использует метод набора номера «выдели и набери», будут применяться два ограничения: Исходная веб-страница, с которой был запущен вызов, будет перенаправлена ​​на инициирующую вызов HTML-страницу. Чтобы вернуть агента на эту страницу, необходимо нажать кнопку «Назад» в веб-браузере. Агентам контакт-центра, использующим Web Dialer для инициирования исходящих вызовов, не будет присвоен статус «Занят ». Если бы они были В наличии  прежде чем начать вызов, статус «Доступно» останется активным в течение всего звонка. Обе эти проблемы пересматриваются и могут быть устранены в будущем обновлении.

Отправка SMS-сообщений с помощью Web Dialer

С помощью последней версии Google Chrome Web Dialer 8×8 можно быстро инициировать SMS-сообщение на выделенный номер телефона.

• Включить Нажмите на SMS
• Отправить сообщение на выделенный номер телефона
• Выделить и отправить сообщение на номер телефона

Включить Click to SMS

Сначала необходимо Enable Click to SMS  в Chrome, чтобы увидеть и использовать параметры SMS для ручного или автоматического выделения телефонных номеров.

Для этого:

• Нажмите на значок 8×8 в адресной строке браузера Chrome и выберите Включить Нажмите на SMS .

Отправить сообщение на выделенный номер телефона

Если вы включили веб-дозвонщик для Click to SMS , при нажатии вам будут представлены варианты Call via 8×8 и SMS via 8×8 . ан автоматически выделенный номер телефона.

1. Найдите номер телефона на нужной веб-странице и нажмите на него.
2. Щелкните значок SMS через значок 8×8 .
3. 8×8 Work for Desktop откроет окно обмена сообщениями, направленное на номер телефона, по которому вы щелкнули. Оттуда вы можете составить и отправить свое сообщение.

Выделение и отправка сообщения на номер телефона

Чтобы отправить SMS-сообщение на номер телефона, выделенный вручную:

1. На просматриваемой веб-странице выберите, чтобы выделить номер телефона, на который будет отправлено сообщение (не нажимайте).
2. Щелкните правой кнопкой мыши выделенный номер телефона и выберите 8×8 Web Dialer во всплывающем меню.
3. Выберите Сообщить на этот номер (8×8 Work) , чтобы инициировать отправку SMS/текстового сообщения через 8×8 Work for Desktop.
4. 8×8 Work for Desktop откроет окно обмена сообщениями, направленное на выбранный вами номер телефона.