Почему яндекс диск не работает: Проблемы с файлами — Яндекс Диск. Справка
Содержание
Проблемы с файлами — Яндекс Диск. Справка
- Не скачивается файл
- Файлы не открываются, отображаются битыми
Иногда при работе с Диском перестают работать кнопки, не загружаются элементы страницы, не открываются фото, не скачиваются файлы или браузер сообщает об ошибке.
Почему это происходит и как это исправить:
- Скачивание публичного файла ограничено
-
Если публичный файл был скачан много раз в течение суток, включается лимит — скачивание может быть ограничено на сутки. Если вы не хотите ждать, сохраните файл на свой Диск с помощью кнопки Сохранить на Яндекс Диск. Чтобы скачивать публичные файлы без ограничений, подключите Яндекс 360 Премиум.
Примечание. Скачивать можно только публичные папки, в которых меньше 500 файлов, или папки размером до 5 ГБ. Папки большего размера вы можете сохранить на свой Диск.
- Владелец файла установил запрет на скачивание
-
Если владелец файла при создании ссылки включил опцию Запретить скачивание, вы не сможете скачать файл или скопировать его на свой Диск.
Файл доступен только для просмотра с публичной страницы. Попросите владельца файла создать ссылку без запрета на скачивание.
- Браузер некорректно отображает страницу
-
Чтобы уменьшить расход трафика, браузер сохраняет копии посещенных страниц в кеше. Когда вы повторно просматриваете страницы, браузер может загружать их данные из памяти. Например, если вы измените имя файла через программу для компьютера, а браузер загрузит из памяти информацию об этом файле, вы увидите неактуальное имя файла.
Попробуйте обновить страницу, чтобы принудительно загрузить ее из интернета. Если проблема не решится, очистите кеш браузера и удалите все файлы cookie.
- Расширения блокируют Яндекс Диск
-
Диск может работать некорректно из-за дополнений и расширений в браузере. Чтобы проверить это, временно отключите их. Если Диск работает неправильно из-за блокировщика рекламы или расширения-антивируса, добавьте страницу Диска в исключения этого расширения.
Подробнее см. в разделах Настроить блокировщики рекламы, Настроить исключения для сайтов.
- Включена блокировка данных в браузере
-
Выключите блокировку данных по инструкции для вашего браузера:
-
Откройте настройки браузера.
-
Перейдите на вкладку Сайты.
-
Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
-
Прокрутите страницу вниз и найдите раздел Cookie-файлы.
-
Выключите опцию Блокировать данные и файлы сторонних сайтов.
-
Откройте настройки браузера.
-
Перейдите на вкладку Приватность и защита.
-
Прокрутите страницу вниз и найдите раздел Куки и данные сайтов.
-
Нажмите кнопку Управление разрешениями.
-
В строку Адрес веб-сайта введите
https://disk.
.yandex.ru/
-
Нажмите Разрешить.
-
Сохраните изменения.
-
Откройте настройки браузера.
-
Прокрутите левое меню вниз и нажмите Дополнительные → Конфиденциальность и безопасность.
-
Найдите раздел Настройки сайта и нажмите Файлы cookie и данные сайтов.
-
Выключите опцию Блокировать сторонние файлы cookie.
-
Откройте настройки браузера.
-
Перейдите на вкладку Дополнительно → Безопасность.
-
Откройте раздел Настройки сайта → Файлы cookie и данные сайта.
-
Выключите опцию Блокировать сторонние файлы cookie.
-
Откройте параметры браузера.
-
Перейдите на вкладку Разрешения для сайта.
-
Откройте раздел Файлы cookie и данные сайта.
-
Выключите опцию Блокировать сторонние файлы cookie.
-
Откройте свойства браузера.
-
Перейдите на вкладку Конфиденциальность и нажмите Дополнительно.
-
В столбике Сторонние файлы cookies выберите опцию Принимать.
-
Сохраните изменения.
Яндекс Браузер
Mozilla Firefox
Google Chrome
Opera
Edge
Internet Explorer
-
- Вы используете устаревший браузер
-
Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки страниц. Установите последнюю версию вашего браузера.
- На интернет-соединение влияют антивирус, файрвол или прокси
-
Диск может работать некорректно из-за антивируса, файрвола или прокси-сервера. Чтобы проверить это, временно отключите их. Если Диск работает неправильно из-за антивируса или файрвола, добавьте страницу Диска в исключения этой программы.
- Снизилась скорость интернета
-
Проверьте скорость интернет-соединения на странице yandex.ru/internet. Закройте в браузере все вкладки, кроме Диска.
Отключите приложения, использующие интернет, и перезагрузите страницу.
Если ваши файлы на Диске не открываются, появились их дубликаты с подозрительными расширениями, то, скорее всего, ваш компьютер был заражен вирусом-шифровальщиком. Такие вирусы изменяют все файлы на компьютере. Поскольку программа Диска синхронизирует изменения, файлы изменились и на сервере Диска. К сожалению, программа Диска не может отличить действия вируса от действий самого пользователя.
Чтобы восстановить файлы:
-
Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».
-
Смените пароль в настройках Яндекс ID, привяжите к нему номер телефона, а также измените контрольный вопрос и ответ на него. Это лучше делать после проверки на вирусы.
-
Попробуйте поискать файлы в Корзине. Если вирус удалил оригинальные файлы, заменив их битыми, оригинальные могли попасть в Корзину на Диске.
Если с момента действия вируса прошло меньше 30 дней, возможно, файлы еще в Корзине.
-
Если в Корзине оригинальных файлов нет, скорее всего, вирус не удалил, а зашифровал их. Попробуйте восстановить старые версии зашифрованных файлов из истории изменений. Если в истории изменений нет старых версий, восстановить файлы не получится.
Ошибки загрузки и отображения страницы Диска
Иногда при работе с Диском перестают работать кнопки, не загружаются элементы страницы, не открываются фото, не скачиваются файлы или браузер сообщает об ошибке.
Почему это происходит и как это исправить:
- Браузер некорректно отображает страницу
-
Чтобы уменьшить расход трафика, браузер сохраняет копии посещенных страниц в кеше. Когда вы повторно просматриваете страницы, браузер может загружать их данные из памяти. Например, если вы измените имя файла через программу для компьютера, а браузер загрузит из памяти информацию об этом файле, вы увидите неактуальное имя файла.
Попробуйте обновить страницу, чтобы принудительно загрузить ее из интернета. Если проблема не решится, очистите кеш браузера и удалите все файлы cookie.
- Расширения блокируют Яндекс Диск
-
Диск может работать некорректно из-за дополнений и расширений в браузере. Чтобы проверить это, временно отключите их. Если Диск работает неправильно из-за блокировщика рекламы или расширения-антивируса, добавьте страницу Диска в исключения этого расширения. Подробнее см. в разделах Настроить блокировщики рекламы, Настроить исключения для сайтов.
- Включена блокировка данных в браузере
-
Выключите блокировку данных по инструкции для вашего браузера:
-
Откройте настройки браузера.
-
Перейдите на вкладку Сайты.
-
Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
-
Прокрутите страницу вниз и найдите раздел Cookie-файлы.
-
Выключите опцию Блокировать данные и файлы сторонних сайтов.
-
Откройте настройки браузера.
-
Перейдите на вкладку Приватность и защита.
-
Прокрутите страницу вниз и найдите раздел Куки и данные сайтов.
-
Нажмите кнопку Управление разрешениями.
-
В строку Адрес веб-сайта введите
https://disk.yandex.ru/
. -
Нажмите Разрешить.
-
Сохраните изменения.
-
Откройте настройки браузера.
-
Прокрутите левое меню вниз и нажмите Дополнительные → Конфиденциальность и безопасность.
-
Найдите раздел Настройки сайта и нажмите Файлы cookie и данные сайтов.
-
Выключите опцию Блокировать сторонние файлы cookie.
-
Откройте настройки браузера.
-
Перейдите на вкладку Дополнительно → Безопасность.
-
Откройте раздел Настройки сайта → Файлы cookie и данные сайта.
-
Выключите опцию Блокировать сторонние файлы cookie.
-
Откройте параметры браузера.
-
Перейдите на вкладку Разрешения для сайта.
-
Откройте раздел Файлы cookie и данные сайта.
-
Выключите опцию Блокировать сторонние файлы cookie.
-
Откройте свойства браузера.
-
Перейдите на вкладку Конфиденциальность и нажмите Дополнительно.
-
В столбике Сторонние файлы cookies выберите опцию Принимать.
-
Сохраните изменения.
Яндекс Браузер
Mozilla Firefox
Google Chrome
Opera
Edge
Internet Explorer
-
- Вы используете устаревший браузер
-
Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки страниц. Установите последнюю версию вашего браузера.
- На интернет-соединение влияют антивирус, файрвол или прокси
-
Диск может работать некорректно из-за антивируса, файрвола или прокси-сервера. Чтобы проверить это, временно отключите их. Если Диск работает неправильно из-за антивируса или файрвола, добавьте страницу Диска в исключения этой программы.
- Снизилась скорость интернета
-
Проверьте скорость интернет-соединения на странице yandex.ru/internet. Закройте в браузере все вкладки, кроме Диска. Отключите приложения, использующие интернет, и перезагрузите страницу.
Проблемы с файлами — Яндекс.Диск. Справка
- Файл не скачивается
- Файлы не открываются или битые
При использовании Яндекс.Диска могут возникать некоторые из следующих проблем: перестают работать кнопки, не загружаются элементы страницы, не загружаются фотографии открыты, файлы не загружаются или браузер сообщает об ошибке.
Почему это происходит и как это исправить:
- Загрузка общедоступных файлов ограничена
-
Если общедоступный файл загружался много раз в течение дня, активируется ограничение на загрузку, и загрузка может быть ограничена в течение дня.
Если не хотите ждать, сохраните файл на свой Яндекс.Диск с помощью кнопки Сохранить на Яндекс.Диск. Чтобы скачивать публичные файлы без ограничений, подпишитесь на Яндекс 360.
Примечание. Вы можете загружать только папки, которые содержат менее 500 файлов или имеют размер менее 5 ГБ. Если вы хотите скачать папку большего размера, вы можете сохранить ее на свой Яндекс.Диск.
- Браузер некорректно отображает страницу
-
Для снижения расхода трафика браузер сохраняет копии посещенных страниц в кэше. При повторном просмотре этих страниц браузер может загрузить их из памяти. Если вы измените имя файла в программе Desktop и браузер загрузит информацию об этом файле из памяти, вы увидите устаревшее имя файла.
Попробуйте обновить страницу для повторной загрузки из Интернета. Если проблема не устранена, очистите кеш браузера и удалите все файлы cookie.
- Расширения блокируют Яндекс.Диск
-
Яндекс.Диск может работать некорректно из-за надстроек и расширений браузера.
Чтобы проверить, не в этом ли причина, попробуйте временно отключить их. Если Яндекс.Диск работает некорректно из-за расширения, блокирующего рекламу или антивирус, добавьте страницу Яндекс.Диска в список исключений этого расширения.
- В браузере включена блокировка данных
-
Чтобы отключить блокировку данных для вашего браузера, следуйте инструкциям:
-
Откройте настройки браузера.
-
Перейти к веб-сайтам.
-
Прокрутите вниз и нажмите Дополнительные параметры сайта.
-
Прокрутите вниз до Файлы cookie.
-
Отключить Блокировать сторонние данные и файлы.
-
Откройте настройки браузера.
-
Перейдите на вкладку Конфиденциальность и безопасность.
-
Прокрутите вниз до «Файлы cookie и данные сайта».
-
Щелкните Управление разрешениями.
-
В поле Адрес сайта введите
https://disk.yandex.com/
. -
Щелкните Разрешить.
-
Сохраните изменения.
-
Откройте настройки браузера.
-
Прокрутите левое меню вниз и выберите «Дополнительно» → «Конфиденциальность и безопасность».
-
Перейдите в «Настройки сайта» и нажмите «Файлы cookie и данные сайта».
-
Отключить Блокировать сторонние файлы cookie.
-
Откройте настройки браузера.
-
Перейдите в раздел «Дополнительно» → «Безопасность».
-
Перейдите в Настройки сайта → Файлы cookie и данные сайта.
-
Отключить Блокировать сторонние файлы cookie.
-
Откройте параметры браузера.
-
Перейти к разрешениям сайта.
-
Щелкните Файлы cookie и данные сайта.
-
Отключить Блокировать сторонние файлы cookie.
-
Откройте свойства браузера.
-
Перейдите в раздел «Конфиденциальность» и нажмите «Дополнительно».
-
В разделе Сторонние файлы cookie выберите Принять.
-
Сохраните изменения.
Яндекс Браузер
Mozilla Firefox
Гугл Хром
Opera
Edge
Internet Explorer
-
- Вы используете устаревший браузер
-
Устаревший браузер может не поддерживать технологии, используемые для быстрой и удобной загрузки страниц. Установите последнюю версию вашего браузера.
- На ваше интернет-соединение влияет антивирус, брандмауэр или прокси-сервер.
-
Яндекс.Диск может работать некорректно из-за антивируса, брандмауэра или прокси-сервера. Чтобы проверить, не в этом ли причина, попробуйте временно отключить их. Если Яндекс.
Диск работает некорректно из-за антивируса или брандмауэра, добавьте страницу Яндекс.Диска в список исключений этой программы.
- Интернет-соединение замедлилось
-
Проверьте скорость вашего интернет-соединения на yandex.com/internet. Закройте все вкладки в браузере, кроме Яндекс.Диска. Отключите приложения, использующие Интернет, и обновите страницу.
Если ваши файлы на Диске не открываются и есть дубликаты с подозрительными расширениями, вероятно, ваш компьютер заражен вирусом-шифровальщиком. Такие вирусы модифицируют все файлы на компьютере. Поскольку программа Яндекс.Диск синхронизирует изменения, файлы изменяются и на сервере Яндекс.Диска. К сожалению, Яндекс.Диск не различает действия вируса и пользователя.
Для восстановления файлов:
-
Проверьте компьютер на наличие вирусов с помощью бесплатных антивирусных программ, таких как CureIt! от Dr.Web и Средство удаления вирусов «Лаборатории Касперского».
-
Сменить пароль в настройках Яндекс ID, привязать номер телефона к аккаунту, изменить контрольный вопрос и ответ.
Лучше это сделать после проверки на вирусы.
-
Попробуйте поискать файлы в Корзине. Если вирус удалил оригинальные файлы и заменил их битыми, оригинальные файлы могут оказаться на Яндекс.Диске в Корзине. Если с момента активации вируса прошло менее 30 дней, файлы могут все еще находиться в Корзине.
-
Если исходных файлов нет в Корзине, то скорее всего вирус их не удалил, а зашифровал. Попробуйте восстановить старые версии зашифрованных файлов из истории изменений. Если в истории изменений нет старых версий, восстановить файлы невозможно.
Связаться со службой поддержки — Яндекс.Диск для Windows. Помощь
Какой у вас вопрос?
Приложение не загружается/устанавливаетсяНе могу войти в программуУ меня проблемы с настройкой программыПолучаю сообщение об ошибкеПроблемы с синхронизациейЯ удалил файлы в программе, и они были удалены навсегдаМожно ли доверять сторонним программам работать с моим Яндекс. Диском?
Вы можете найти решение в разделе «Установка программы».
Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.
Внимание. Убедитесь, что вы прикрепили логи программы к сообщению.
Вы можете найти решение в разделе Не могу войти в Яндекс Диск.
Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.
Внимание. Убедитесь, что вы прикрепили логи программы к сообщению.
Укажите проблему:
Решение можно найти в разделе Как выбрать другую папку для синхронизации с сервером?.
Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.
Внимание. Убедитесь, что вы прикрепили логи программы к сообщению.
Решение можно найти в разделе Выбор прокси-сервера.
Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.
Внимание. Убедитесь, что вы прикрепили логи программы к сообщению.
Вы можете найти решение в Autorun.
Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.
Внимание. Убедитесь, что вы прикрепили логи программы к сообщению.
Решение можно найти в разделе «Автоматическое обновление».
Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки.
Внимание. Убедитесь, что вы прикрепили логи программы к сообщению.
Укажите ошибку:
Программа не может подключиться к серверу. Убедитесь, что ваше интернет-соединение стабильно, и попробуйте отключить антивирус или брандмауэр.
Убедитесь, что открыты следующие порты: 443, 5222. Если вы используете прокси-сервер, попробуйте отключить его.
Приложение не может получить доступ к некоторым файлам в папке Яндекс Диска. Это означает, что файл либо используется другой программой, либо имя файла содержит недопустимые символы (не входящие в Юникод).
Проверьте права доступа программы к папке вашего Яндекс Диска и содержащимся в ней файлам. Файлы для синхронизации не могут использоваться другой программой.
Эта ошибка означает, что вы не вошли в систему. Щелкните сообщение об ошибке и введите свое имя пользователя и пароль.
У вас закончилось место на Яндекс.Диске. Удалите ненужные файлы, очистите корзину или купите дополнительное место.
Папка, выбранная для синхронизации, недоступна или была удалена. Убедитесь, что папка находится в нужном месте, или выберите другую папку.
Дополнительные сведения см. в разделе Выбор файлов и папок для синхронизации.
Вы установили приложение, но не выбрали папку для синхронизации или не вошли в программу.
Указанная вами в настройках программы папка уже используется другим аккаунтом Яндекс.Диска. Невозможно использовать одну и ту же папку синхронизации с разными учетными записями. Выберите другую папку в настройках программы.
Дополнительные сведения см. в разделе Выбор файлов и папок для синхронизации.
Вы не выбрали папку для синхронизации с Диском.