Почему яндекс диск не работает: Проблемы с файлами — Яндекс Диск. Справка

Содержание

Проблемы с файлами — Яндекс Диск. Справка

Не скачивается файл
Файлы не открываются, отображаются битыми

Иногда при работе с Диском перестают работать кнопки, не загружаются элементы страницы, не открываются фото, не скачиваются файлы или браузер сообщает об ошибке.

Почему это происходит и как это исправить:

Скачивание публичного файла ограничено

Если публичный файл был скачан много раз в течение суток, включается лимит — скачивание может быть ограничено на сутки. Если вы не хотите ждать, сохраните файл на свой Диск с помощью кнопки Сохранить на Яндекс Диск. Чтобы скачивать публичные файлы без ограничений, подключите Яндекс 360 Премиум.

Примечание. Скачивать можно только публичные папки, в которых меньше 500 файлов, или папки размером до 5 ГБ. Папки большего размера вы можете сохранить на свой Диск.

Владелец файла установил запрет на скачивание

Если владелец файла при создании ссылки включил опцию Запретить скачивание, вы не сможете скачать файл или скопировать его на свой Диск. Файл доступен только для просмотра с публичной страницы. Попросите владельца файла создать ссылку без запрета на скачивание.

Браузер некорректно отображает страницу

Чтобы уменьшить расход трафика, браузер сохраняет копии посещенных страниц в кеше. Когда вы повторно просматриваете страницы, браузер может загружать их данные из памяти. Например, если вы измените имя файла через программу для компьютера, а браузер загрузит из памяти информацию об этом файле, вы увидите неактуальное имя файла.

Попробуйте обновить страницу, чтобы принудительно загрузить ее из интернета. Если проблема не решится, очистите кеш браузера и удалите все файлы cookie.

Расширения блокируют Яндекс Диск

Диск может работать некорректно из-за дополнений и расширений в браузере. Чтобы проверить это, временно отключите их. Если Диск работает неправильно из-за блокировщика рекламы или расширения-антивируса, добавьте страницу Диска в исключения этого расширения. Подробнее см. в разделах Настроить блокировщики рекламы, Настроить исключения для сайтов.

Включена блокировка данных в браузере

Выключите блокировку данных по инструкции для вашего браузера:

Яндекс Браузер

Откройте настройки браузера.
Перейдите на вкладку Сайты.
Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
Прокрутите страницу вниз и найдите раздел Cookie-файлы.
Выключите опцию Блокировать данные и файлы сторонних сайтов.

Mozilla Firefox

Откройте настройки браузера.
Перейдите на вкладку Приватность и защита.
Прокрутите страницу вниз и найдите раздел Куки и данные сайтов.
Нажмите кнопку Управление разрешениями.
В строку Адрес веб-сайта введите https://disk. yandex.ru/.
Нажмите Разрешить.
Сохраните изменения.

Google Chrome

Откройте настройки браузера.
Прокрутите левое меню вниз и нажмите Дополнительные → Конфиденциальность и безопасность.
Найдите раздел Настройки сайта и нажмите Файлы cookie и данные сайтов.
Выключите опцию Блокировать сторонние файлы cookie.

Opera

Откройте настройки браузера.
Перейдите на вкладку Дополнительно → Безопасность.
Откройте раздел Настройки сайта → Файлы cookie и данные сайта.
Выключите опцию Блокировать сторонние файлы cookie.

Edge

Откройте параметры браузера.
Перейдите на вкладку Разрешения для сайта.
Откройте раздел Файлы cookie и данные сайта.
Выключите опцию Блокировать сторонние файлы cookie.

Internet Explorer

Откройте свойства браузера.
Перейдите на вкладку Конфиденциальность и нажмите Дополнительно.
В столбике Сторонние файлы cookies выберите опцию Принимать.
Сохраните изменения.

Вы используете устаревший браузер

Устаревший браузер может не поддерживать технологии, которые используются для быстрой и удобной загрузки страниц. Установите последнюю версию вашего браузера.

На интернет-соединение влияют антивирус, файрвол или прокси

Диск может работать некорректно из-за антивируса, файрвола или прокси-сервера. Чтобы проверить это, временно отключите их. Если Диск работает неправильно из-за антивируса или файрвола, добавьте страницу Диска в исключения этой программы.

Снизилась скорость интернета

Проверьте скорость интернет-соединения на странице yandex.ru/internet. Закройте в браузере все вкладки, кроме Диска. Отключите приложения, использующие интернет, и перезагрузите страницу.

Если ваши файлы на Диске не открываются, появились их дубликаты с подозрительными расширениями, то, скорее всего, ваш компьютер был заражен вирусом-шифровальщиком. Такие вирусы изменяют все файлы на компьютере. Поскольку программа Диска синхронизирует изменения, файлы изменились и на сервере Диска. К сожалению, программа Диска не может отличить действия вируса от действий самого пользователя.

Чтобы восстановить файлы:

Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».
Смените пароль в настройках Яндекс ID, привяжите к нему номер телефона, а также измените контрольный вопрос и ответ на него. Это лучше делать после проверки на вирусы.
Попробуйте поискать файлы в Корзине. Если вирус удалил оригинальные файлы, заменив их битыми, оригинальные могли попасть в Корзину на Диске. Если с момента действия вируса прошло меньше 30 дней, возможно, файлы еще в Корзине.
Если в Корзине оригинальных файлов нет, скорее всего, вирус не удалил, а зашифровал их. Попробуйте восстановить старые версии зашифрованных файлов из истории изменений. Если в истории изменений нет старых версий, восстановить файлы не получится.

Ошибки загрузки и отображения страницы Диска

Почему это происходит и как это исправить:

Браузер некорректно отображает страницу

Расширения блокируют Яндекс Диск

Включена блокировка данных в браузере

Выключите блокировку данных по инструкции для вашего браузера:

Яндекс Браузер

Откройте настройки браузера.
Перейдите на вкладку Сайты.
Прокрутите страницу вниз и нажмите Расширенные настройки сайтов.
Прокрутите страницу вниз и найдите раздел Cookie-файлы.
Выключите опцию Блокировать данные и файлы сторонних сайтов.

Mozilla Firefox

Откройте настройки браузера.
Перейдите на вкладку Приватность и защита.
Прокрутите страницу вниз и найдите раздел Куки и данные сайтов.
Нажмите кнопку Управление разрешениями.
В строку Адрес веб-сайта введите https://disk.yandex.ru/.
Нажмите Разрешить.
Сохраните изменения.

Google Chrome

Откройте настройки браузера.
Прокрутите левое меню вниз и нажмите Дополнительные → Конфиденциальность и безопасность.
Найдите раздел Настройки сайта и нажмите Файлы cookie и данные сайтов.
Выключите опцию Блокировать сторонние файлы cookie.

Opera

Откройте настройки браузера.
Перейдите на вкладку Дополнительно → Безопасность.
Откройте раздел Настройки сайта → Файлы cookie и данные сайта.
Выключите опцию Блокировать сторонние файлы cookie.

Edge

Откройте параметры браузера.
Перейдите на вкладку Разрешения для сайта.
Откройте раздел Файлы cookie и данные сайта.
Выключите опцию Блокировать сторонние файлы cookie.

Internet Explorer

Откройте свойства браузера.
Перейдите на вкладку Конфиденциальность и нажмите Дополнительно.
В столбике Сторонние файлы cookies выберите опцию Принимать.
Сохраните изменения.

Вы используете устаревший браузер

На интернет-соединение влияют антивирус, файрвол или прокси

Снизилась скорость интернета

Проблемы с файлами — Яндекс.Диск. Справка

Файл не скачивается
Файлы не открываются или битые

При использовании Яндекс.Диска могут возникать некоторые из следующих проблем: перестают работать кнопки, не загружаются элементы страницы, не загружаются фотографии открыты, файлы не загружаются или браузер сообщает об ошибке.

Почему это происходит и как это исправить:

Загрузка общедоступных файлов ограничена

Если общедоступный файл загружался много раз в течение дня, активируется ограничение на загрузку, и загрузка может быть ограничена в течение дня. Если не хотите ждать, сохраните файл на свой Яндекс.Диск с помощью кнопки Сохранить на Яндекс.Диск. Чтобы скачивать публичные файлы без ограничений, подпишитесь на Яндекс 360.

Примечание. Вы можете загружать только папки, которые содержат менее 500 файлов или имеют размер менее 5 ГБ. Если вы хотите скачать папку большего размера, вы можете сохранить ее на свой Яндекс.Диск.

Браузер некорректно отображает страницу

Для снижения расхода трафика браузер сохраняет копии посещенных страниц в кэше. При повторном просмотре этих страниц браузер может загрузить их из памяти. Если вы измените имя файла в программе Desktop и браузер загрузит информацию об этом файле из памяти, вы увидите устаревшее имя файла.

Попробуйте обновить страницу для повторной загрузки из Интернета. Если проблема не устранена, очистите кеш браузера и удалите все файлы cookie.

Расширения блокируют Яндекс.Диск

Яндекс.Диск может работать некорректно из-за надстроек и расширений браузера. Чтобы проверить, не в этом ли причина, попробуйте временно отключить их. Если Яндекс.Диск работает некорректно из-за расширения, блокирующего рекламу или антивирус, добавьте страницу Яндекс.Диска в список исключений этого расширения.

В браузере включена блокировка данных

Чтобы отключить блокировку данных для вашего браузера, следуйте инструкциям:

Яндекс Браузер

Откройте настройки браузера.
Перейти к веб-сайтам.
Прокрутите вниз и нажмите Дополнительные параметры сайта.
Прокрутите вниз до Файлы cookie.
Отключить Блокировать сторонние данные и файлы.

Mozilla Firefox

Откройте настройки браузера.
Перейдите на вкладку Конфиденциальность и безопасность.
Прокрутите вниз до «Файлы cookie и данные сайта».
Щелкните Управление разрешениями.
В поле Адрес сайта введите https://disk.yandex.com/ .
Щелкните Разрешить.
Сохраните изменения.

Гугл Хром

Откройте настройки браузера.
Прокрутите левое меню вниз и выберите «Дополнительно» → «Конфиденциальность и безопасность».
Перейдите в «Настройки сайта» и нажмите «Файлы cookie и данные сайта».
Отключить Блокировать сторонние файлы cookie.

Opera

Откройте настройки браузера.
Перейдите в раздел «Дополнительно» → «Безопасность».
Перейдите в Настройки сайта → Файлы cookie и данные сайта.
Отключить Блокировать сторонние файлы cookie.

Edge

Откройте параметры браузера.
Перейти к разрешениям сайта.
Щелкните Файлы cookie и данные сайта.
Отключить Блокировать сторонние файлы cookie.

Internet Explorer

Откройте свойства браузера.
Перейдите в раздел «Конфиденциальность» и нажмите «Дополнительно».
В разделе Сторонние файлы cookie выберите Принять.
Сохраните изменения.

Вы используете устаревший браузер

Устаревший браузер может не поддерживать технологии, используемые для быстрой и удобной загрузки страниц. Установите последнюю версию вашего браузера.

На ваше интернет-соединение влияет антивирус, брандмауэр или прокси-сервер.

Яндекс.Диск может работать некорректно из-за антивируса, брандмауэра или прокси-сервера. Чтобы проверить, не в этом ли причина, попробуйте временно отключить их. Если Яндекс. Диск работает некорректно из-за антивируса или брандмауэра, добавьте страницу Яндекс.Диска в список исключений этой программы.

Интернет-соединение замедлилось

Проверьте скорость вашего интернет-соединения на yandex.com/internet. Закройте все вкладки в браузере, кроме Яндекс.Диска. Отключите приложения, использующие Интернет, и обновите страницу.

Если ваши файлы на Диске не открываются и есть дубликаты с подозрительными расширениями, вероятно, ваш компьютер заражен вирусом-шифровальщиком. Такие вирусы модифицируют все файлы на компьютере. Поскольку программа Яндекс.Диск синхронизирует изменения, файлы изменяются и на сервере Яндекс.Диска. К сожалению, Яндекс.Диск не различает действия вируса и пользователя.

Для восстановления файлов:

Проверьте компьютер на наличие вирусов с помощью бесплатных антивирусных программ, таких как CureIt! от Dr.Web и Средство удаления вирусов «Лаборатории Касперского».
Сменить пароль в настройках Яндекс ID, привязать номер телефона к аккаунту, изменить контрольный вопрос и ответ. Лучше это сделать после проверки на вирусы.
Попробуйте поискать файлы в Корзине. Если вирус удалил оригинальные файлы и заменил их битыми, оригинальные файлы могут оказаться на Яндекс.Диске в Корзине. Если с момента активации вируса прошло менее 30 дней, файлы могут все еще находиться в Корзине.
Если исходных файлов нет в Корзине, то скорее всего вирус их не удалил, а зашифровал. Попробуйте восстановить старые версии зашифрованных файлов из истории изменений. Если в истории изменений нет старых версий, восстановить файлы невозможно.

Связаться со службой поддержки — Яндекс.Диск для Windows. Помощь

Какой у вас вопрос?

Приложение не загружается/устанавливаетсяНе могу войти в программуУ меня проблемы с настройкой программыПолучаю сообщение об ошибкеПроблемы с синхронизациейЯ удалил файлы в программе, и они были удалены навсегдаМожно ли доверять сторонним программам работать с моим Яндекс. Диском?